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郭春艳

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：四平市中心人民医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇满意度
  • 1篇门诊
  • 1篇门诊候诊
  • 1篇护士
  • 1篇候诊
  • 1篇候诊患者

机构

  • 1篇四平市中心人...

作者

  • 1篇张艳波
  • 1篇王晓丹
  • 1篇郭春艳
  • 1篇蒋伟荣

传媒

  • 1篇中外女性健康...

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
如何提高门诊候诊患者的满意度被引量：1
2016年
目的:分析和讨论如何提高门诊候诊患者的满意度。方法:调研护士现场发放《门诊患者满意度调查表》1000份,就医院环境设施、就诊等候时间、工作人员主动服务、病人就诊需求、医疗过程、服务结果6项进行综合评分,由候诊患者分别勾选满意、不满意。调查完毕后交由门诊部复核、录入和分析。结果:共收回问卷1000份,有效率为100%。勾选满意的865份,不满意的135份。不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面。结论:通过调查显示患者不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面,针对这两方面我们应采取相应对策,改进服务流程,制定标准,从而提高门诊候诊患者满意度,最终提高医院的综合实力。
张艳波蒋伟荣郭春艳王晓丹
关键词：满意度
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