龙涛
- 作品数：3 被引量：1H指数：1
- 供职机构：中国移动通信集团广东有限公司更多>>
- 相关领域：电子电信经济管理更多>>
- 基于MVQ平台的终端性能判定方法研究
- 2018年
- 依托MVQ平台,通过其通话质量评分机制判定手机通话效果,通过这个方法可以深入了解哪个品牌、型号的手机通话性能较好。此外,通过此方案结合投诉号码,得出中山移动现网中"万终端投诉比",使网优部门能与市场部门紧密合作,并在终端置换、营销等方面为市场部门提供强有力的支撑。
- 周慧珺龙涛陈景航
- 关键词：智能手机
- 一种基于K均值的移动客户投诉数据处理算法研究被引量：1
- 2018年
- 随着4G移动通信技术的推广,4G移动通信基站覆盖的范围越来越广泛,涵盖了广袤的农村、密集的城市,为数以亿计的用户提供数据传输、语音通信功能。覆盖不同区域的网络面临着断电、雷电大风、冰雪雨水等人为和自然灾害,难免导致移动通信中断,不能够为用户提供良好的通信服务,就会引起客户的投诉。目前,数以亿计的客户产生的投诉信息量非常大,传统的人工分析模式已经无法满足需求,导致客户投诉处理速率低下。论文为了解决这个问题,提出采用K均值算法自动地对移动客户投诉数据进行分类,并且将结果反馈给客服人员,这样就可以分类快速处理客户投诉事务,为客户提供疑问解答,提高客户服务质量。
- 周慧珺龙涛陈景航
- 关键词：移动通信客户投诉K均值
- 基于“五分法”信令分析的精准化4G市场营销支撑方案
- 2016年
- 针对目前传统粗犷式4G营销手段存在的营销成本高、效率低的问题,本文从时段、业务习惯、用户套餐、终端等5个维度结合TD-LTE核心网信令分析挖掘手段创新提出"五分法"营销支撑方案,全方位分析用户需求,助力市场一线开展4G精准化营销,提升营销效率,提高市场份额。
- 龙涛陈景航杨庭勋
- 关键词：LTE信令分析精准营销
