- 顾客参与、创新类型对物流服务创新绩效的影响研究被引量：4
- 2018年
- 本文基于企业创新类型视角,从顾企互动的角度出发,构建了顾客参与对物流企业服务创新绩效影响的机制模型,并通过对210家物流企业进行问卷调查获得样本数据,运用结构方程方法进行实证研究。结果表明:顾客参与三个维度信息共享、合作开发、人际互动对物流服务创新绩效具有显著的正影响;在服务创新类型的调节变量作用下,不同服务创新类型对于顾客参与和物流服务创新绩效之间关系具有不同影响。
- 田雪牛鹏飞王晨郑彩云李晓娇
- 关键词：顾客参与服务创新绩效
- 进口跨境电商物流服务客户满意度调查被引量：4
- 2016年
- 随着跨境电商的发展,如何拥有较强的国际物流整合能力以及良好的客户服务水平,成为提升客户满意度和忠诚度的重要因素。文章根据进口跨境电商物流服务各个环节的特点,构建满意度测评体系,对进口跨境电商物流服务客户满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价,提出网络购物的满意度测评指标体系,为跨境进口电商物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。
- 田雪牛鹏飞王晨
- 关键词：客户满意度顾客满意度模型
- 物联网技术在中国物流业的发展及应用被引量：1
- 2017年
- 随着物联网技术的日臻成熟,物流作为物联网技术的重点应用行业,越来越受到国家和社会各界的关注。以物联网技术为核心的信息技术对于加快传统物流业向现代物流业转变、推动物流产业结构升级具有重要意义。本文首先概要介绍了物联网技术,分析了物联网技术在当前物流业的发展和应用现状,以及未来的应用前景。
- 田雪牛鹏飞王晨
- 关键词：物联网技术物流业
- 跨境电商物流服务评价指标的构建及分析被引量：4
- 2016年
- 近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。
- 田雪牛鹏飞王晨段逸萱
- 关键词：物流服务评价指标顾客满意度
- 京津冀协同发展下三地物流业创新政策分类模式与问题研究
- 2017年
- 随着我国物流总体规模的不断扩大和消费者对物流需求的转变及升级,当前我国物流业正面临着从传统物流业向现代物流业转型的重要时期,国家及地方物流政策的支持对于物流业的转型和升级起着至关重要的作用。文章从京津冀层面对三地物流创新政策进行分类并运用类比分析方法对京津冀三地的物流政策现状进行比较分析,指出当前京津冀协同发展下三地物流业政策体系存在的问题,提出可行性建议。
- 牛鹏飞田雪王晨刘小芳
- 浅析我国应急物流发展现状及问题对策研究被引量：6
- 2017年
- 应急物流是现代物流中重要领域之一,在降低突发性事件对社会的不良影响、最大限度挽回人民生命和减少财产损失、协调救援资源方面具有重要作用。我国是突发性自然事件较为多发的国家之一,给我国造成了重大的人员伤亡和经济损失。因此对于应急物流就提出了更高的要求,以及科学和完善的应对措施就显得非常的有其必要性。本文阐述了应急物流相关概念,以及我国应急物流发展现状,深入探索当前发展过程中存在的问题,在总结以往前人研究的基础上,提出了相应的对策。
- 田雪牛鹏飞王晨
- 关键词：应急物流应急物流体系物流政策
- 互联网时代物流货运行业代收货款模式的问题与对策
- 2016年
- 随着中国进入互联网时代,物流业代收货款作为物流的最后环节,对于整个物流过程起着至关重要的作用。代收货款模式的产生迎合当时物流业需要,极大的推动物流业的发展。但是随着时代的发展,尤其是在物流货运行业,代收货款模式下出现诸如物流企业老板跑路等问题,代收货款模式一定程度上受到业内人士质疑其可行性。随着中国进入互联网时代,国家提出推动物流业的"供给侧改革",就是把推动互联网、大数据、云计算等信息技术与物流深度融合,推动物流业乃至中国经济的转型升级。传统的代收货款的模式在互联网时代下已经出现新的发展,但是对其目前发展状况和程度研究较少,本文对于目前代收货款模式的新发展做出整合和总结,希望有助于未来物流业代收货款模式的长远发展。
- 田雪牛鹏飞王晨
- 关键词：物流业互联网时代
- “禁摩限电”对快递业的影响分析
- 2016年
- 本文主要对目前深圳市展开的"禁摩限电"整治行动对快递业产生的影响进行分析,并提出相应的合理化措施。
- 田雪王晨牛鹏飞
- 关键词：快递
- 京津冀协同发展下三地物流业创新政策分类模式与问题研究被引量：4
- 2017年
- 随着我国物流总体规模的不断扩大和消费者对物流需求的转变及升级,当前我国物流业正面临着从传统物流业向现代物流业转型的重要时期,国家及地方物流政策的支持对于物流业的转型和升级起着至关重要的作用。本文从京津冀层面对三地物流创新政策进行分类以及运用类比分析方法对京津冀三地的物流政策现状进行比较分析,指出当前京津冀协同发展下三地物流业政策体系存在的问题,提出可行性建议。
- 牛鹏飞田雪王晨刘小芳
- 航空地面物流服务质量评价模型研究——以首都国际机场为例被引量：5
- 2018年
- 在阐述首都国际机场航空地面物流发展现状及存在的主要问题基础上,利用SERVQUAL量表及KANO模型构建了航空地面物流服务质量初始评价体系。运用探索性因子分析方法对该评价体系进行了修正,并结合FAHP法对首都国际机场航空地面物流业务进行综合评价,最后根据评价结果提出了树立以客户为中心的服务理念,实施地面物流业务外包精细化管理;改善机场地面物流服务基础设施,提升地面物流服务运作信息化水平;借鉴香港国际机场、广州白云机场相关管理经验,强化航空物流人才培养等对策建议。
- 田雪王丹丹王晨
- 关键词：服务质量评价体系
