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牙周病患者门诊复诊失约原因的调查及对策被引量：5: 2016年; 目的分析北京大学口腔医学院牙周科门诊复诊患者失约的原因,探讨降低失约率的措施,以便更好地完善预约治疗服务体系.方法采用自行设计的问卷对牙周科2013年7—12月门诊预约复诊患者进行问卷调查,填写问卷165份,回收有效问卷158份.问卷内容包括挂号是否方便、治疗效果满意度、医师服务态度及诊室护士的护理配合满意度等对失约的影响.结果我院挂号途径有现场排队及门诊咨询台预约、114电话预约、网络预约.自行排队挂号的患者中89.23%按时就诊,10.77%的患者失约;而门诊咨询台和114电话网络预约初诊号的患者中75.76%按时就诊,24.24%的患者失约;失约率高与缺乏针对性管理有关.结论挂号的途径不同,导致失约率不同,改善预约服务流程及针对性的管理可以有效降低失约率.; 刘婷婷释栋肖文美刘凯宁刘建; 关键词：牙周病门诊复诊预约

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肖文美