陆琳琳
- 作品数：2 被引量：6H指数：1
- 供职机构：皖南医学院弋矶山医院更多>>
- 发文基金：安徽省教育厅人文社会科学研究项目安徽省软科学研究计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用被引量：5
- 2016年
- 目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。
- 徐小琳王国平王春音陆琳琳朱婉露
- 关键词：PDCA循环患者满意度医疗管理质量管理
- 完善满意度测评考核体系持续改善医疗服务品质被引量：1
- 2016年
- 患者满意度受到医院及社会的广泛关注,并逐渐成为衡量医院质量的金标准。本文从满意度测评考核方法、结果运用、跟踪整改效果等方面对医院满意度测评考核体系进行了详细阐述,并就具体实施情况进行分析探讨,对经验做法及不足进行总结。结果认为,医院建立了比较科学的满意度测评考核体系,可有效促进医院服务品质和管理水平。
- 徐小琳王春音陆琳琳朱婉露
- 关键词：满意度
