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才凤艳

作品数：1 被引量：13H指数：1
供职机构：香港中文大学更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：哲学宗教社会学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇哲学宗教
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇消费者

机构

  • 1篇武汉大学
  • 1篇香港中文大学

作者

  • 1篇朱华伟
  • 1篇周元元
  • 1篇黄敏学
  • 1篇才凤艳

传媒

  • 1篇心理学报

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
关系规范对消费者抱怨意愿及潜在动机的影响模型被引量：13
2009年
现有的关于向企业进行抱怨的研究均建立在"理性人"的假设之上,而忽视了消费者同时作为"社会人"需要遵循一定的规范。本文引入关系规范的概念(共有关系规范,交换关系规范),通过实验的方法探究其对消费者的抱怨意愿及潜在动机的影响。实验一的结果显示在服务失误水平低的情况下,共有关系规范下的被试相对于交换关系规范下的被试更乐意向企业抱怨,而在服务失误水平高的情况下,这种差异不显著。实验二进一步验证了这种关系,并发现共有关系规范下的被试向企业抱怨,是为了帮助其发现和改进服务中存在的问题,以提高服务质量,具有利他动机。
黄敏学才凤艳周元元朱华伟
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