杨娜
- 作品数：2 被引量：44H指数：2
- 供职机构：宁夏医科大学总医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 肿瘤住院患者护理服务质量感知现状调查被引量：6
- 2016年
- 目的 了解宁夏医科大学总医院肿瘤医院住院患者护理服务质量感知现状.方法 以Servqual模型为基础,采用自行设计的住院患者对护理服务质量的期望感知调查问卷对160例住院患者进行调查,并构建肿瘤科住院患者对护理服务质量的期望—感知二维矩阵(IPA矩阵).结果 所有的条目除“一视同仁”和“推荐该院”外,其余均显示感知服务质量(SQ)＜0,即对调查的护理服务患者的实际感受均小于期望,其中“病房安静”“健康指导”“护理服务水平”差异有统计学意义(t=2.963、2.020、2.020,p＜0.05).IPA矩阵显示,“病房安静”“健康指导”“护理服务水平”为该院护理优先解决的问题.“生活护理”“保护隐私”“心理护理”“服务水平”“付出的钱所达到护理服务”为该院次要改进的问题.结论 Servqual模型与IPA矩阵结合,可了解住院患者对护理服务期望和感知的差距,确定问题改进的优先次序,帮助医院找出护理工作薄弱环节,为管理者制订精细化医院管理方案提出有效的理论依据.
- 张曦杜雪杨娜王荣杨雪李军秀
- 关键词：护理肿瘤卫生保健服务质量差距模型
- 早期预警评分联合标准化沟通模式在食管癌患者围手术期管理中的应用被引量：38
- 2017年
- 目的 评价早期预警评分（MEWS）联合现况-背景-评估-建议（SBAR）沟通模式在食管癌患者围手术期管理中的应用效果.方法 选择2014年4-12月及2015年4-12月宁夏医科大学总医院肿瘤医院肿瘤外科食管癌患者及医护人员为研究对象,通过建立MWES-SBAR标准沟通流程,比较实施前后食管癌患者围手术期ICU再入住率、非计划拔管率、死亡率、平均住院日、医生对护理工作及护理人员对护理工作的满意度.结果 实施后患者ICU再入住率由实施前12.09%（11/91）降低到3.37%（3/89）、非计划拔管率由实施前8.80%（8/91）降低到1.12%（1/89）,2组比较差异有统计学意义（χ^2=4.767、5.569,均P〈0.05）.病死率由实施前2.20%（2/91）降低到0,2组比较差异无统计学意义（χ^2=1.978,P〉0.05）.平均住院日由（30.3±7.3）d降低到（22.8±5.3）d,2组比较差异有统计学意义（t=7.900,P〈0.01）;肿瘤外科医生对护理人员工作整体、沟通能力、专业知识、病情掌握满意度得分由实施前（4.82±0.56）、（4.80±0.76）、（4.77±0.77）、（4.70±0.88）分提高到（4.99±0.28）、（4.95±0.15）、（4.92±0.25）、（4.93±0.26）分,2组比较差异无统计学意义（t=-1.652^-1.058,均P〉0.05）;护士对护理工作整体、沟通能力、专业知识、团队协作满意度得分由实施前（4.07±0.43）、（4.14±0.65）、（4.19±0.61）、（4.30±0.96）分提高到（4.68±0.47）、（4.66±0.58）、（4.70±0.50）、（4.76±0.35）分,2组比较差异有统计学意义（t=-6.326^-3.707,均P〈0.01或0.05）.结论 MWES联合SBAR沟通模式在食管癌患者围手术期的应用,提高了护理人员有效沟通、专业知识及病情观察能力,保障患者安全.
- 张曦杜雪白玉马嫒嫒武雪婕杨娜
- 关键词：食管肿瘤围手术期护理早期预警评分
