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张龙

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：云南工商学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇店铺
  • 1篇信任
  • 1篇忠诚度
  • 1篇网上店铺
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客信任
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇服务质量
  • 1篇C2C模式

机构

  • 1篇云南工商学院

作者

  • 1篇杨奎
  • 1篇张龙

传媒

  • 1篇商场现代化

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
C2C模式下网上店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响研究被引量：1
2016年
随着网络技术的发展,网购已成为一种新的时尚。网购因其方便、快捷、支付安全、缩减中间环节减少消费者支出等优势,逐渐成为人们日常购物的首选。而据中国互联网信息中心(CNNIC)的调查显示,网购中有34%的顾客对网络品牌心存疑问,其中有20%的顾客在购物中遭受到欺骗而对网络品牌失去信任。本文主要是对C2C网上店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响进行研究,从而为C2C店主提供可操作性的建议,以增加顾客的忠诚度,实现顾客价值最大化。
杨奎张龙
关键词：服务质量顾客忠诚度顾客满意度顾客信任
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共1页<1>
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