陈磊
- 作品数：2 被引量：4H指数：1
- 供职机构：浙江大学管理学院旅游管理系更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 名山景区饭店顾客满意度影响因素研究
- 2010年
- 本研究通过分层抽样和系统抽样法抽取我国12处名山景区的83家饭店,通过文本分析对携程旅游网这83家饭店的网友评论进行分类打分,最后通过SPSS软件的统计分析,得到名山景区饭店顾客满意度的影响因素。通过本研究发现,饭店的整体硬件设施是影响顾客满意度最大的因素,同时又是名山景区饭店最需改进的地方。本研究为名山景区饭店提高顾客满意度提供了一个有效途径和方法。
- 黄浏英陈磊
- 关键词：顾客满意度
- 度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素研究被引量：4
- 2012年
- 度假酒店产品的特殊性决定了顾客在其购买决策过程中会表现出不同于实物产品购买的信息搜寻行为。在文献综述的基础上,提出了度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素模型,并通过网络调研和实地调研收集了334份有效问卷,利用SPSS 17.0和AMOS 17.0进行统计分析,验证了研究假设,修正了研究模型,并得出了以下主要结论:影响度假酒店顾客信息搜寻行为的主要因素为搜寻态度、卷入程度、感知收益,而产品知识、搜寻成本、感知风险对顾客信息搜寻行为的影响不显著;不同的顾客群体在信息源的选择上存在不同的偏好。
- 黄浏英陈磊黄茹茹
- 关键词：度假酒店信息搜寻旅游决策
