张瑜
- 作品数：21 被引量：54H指数：4
- 供职机构：福建省立医院更多>>
- 相关领域：医药卫生文化科学更多>>
- 基于满意度调查结果导向性提高医院服务质量
- 目的：应用满意度调查结果统计分析方法和项目管理方法提升医院服务质量。方法：根据满意度数据统计检验结果确立改善医院服务的关键点，对关键环节实施项目管理。结果：实施《集中式医技检查预约平台管理项目》、《以数据为依据的药房排班...
- 林茜陈捷张瑜刘思佳陈惠英李红
- 关键词：项目管理满意度门诊患者
- 优质护理服务模式对耳鼻喉门诊患者满意度的影响被引量：8
- 2021年
- 医院门诊是医院的第一窗口,是与普通患者接触的第一线,也体现着整个医院医疗、护理的能力[1].由于门诊的人员流动性大,人员年龄和阶层复杂,医护人员与患者接触时间短,给门诊护理工作带来极大的挑战.在医患关系调查中显示,门诊是医患关系最为紧张的部门,同时也是患者对医院满意度偏低的场所[2].
- 马玉凤张瑜孙惠敏
- 关键词：优质护理服务模式耳鼻喉医院医疗门诊护理工作门诊患者满意度
- 医院信息系统支撑下的改善医疗服务行动实践被引量：9
- 2017年
- 福建省立医院以患者等候时间问题为导向，以协调、整合、高效的医院信息系统为支撑，遵从循证决策的原则，由医院高层领导授权的多学科干预团队（患者服务中心和信息管理中心），通过PDCA实现了有效改善医疗服务，缩短患者等候时间，提高患者满意度。
- 富宏羽张琼瑶林茜陈捷陈惠英张瑜孙静刘远立
- 关键词：医院信息系统循证患者满意度
- 基于PDCA方法下的门诊诊室供需分析与管理研究被引量：2
- 2023年
- 目的通过优化门诊诊室的配置,合理安排各个临床科室的门诊诊室数量和出诊时间,满足患者就诊需求。方法纳入福建省立医院2021年1—3月以及2022年1—3月门诊各个科室诊室使用情况和使用率、医生和护士平均加班时间、患者候诊时间以及患者对医院就诊环境满意度4个维度的数据。运用PDCA管理方法,对门诊诊室使用情况分析,提出科学合理的门诊排班和门诊诊室优化配置方案。结果通过诊室调配,诊室使用率提高,医护人员加班时长减少,患者等候时间减少,患者对医院就医环境的满意度提高。结论对诊室进行合理的使用和调配能有效提高诊室使用率,减少医护人员加班时长和患者等候时长,改善门诊等待区域拥堵情况,进而提高患者满意度。
- 潘燕刘思佳张瑜陈惠英
- 关键词：PDCA
- 眼科门诊专科护理特色
- 2014年
- 眼科是一门具有很强专业性的学科,眼睛是人类心灵的窗户,通过从眼科门诊患者及专科诊治的角度总结眼科门诊的护理特色,从而更好地提高护理水平,最终达到提高眼科门诊服务质量的目的.
- 黄新平张瑜
- 关键词：眼科门诊专科护理特色
- PDCA循环法在出入院服务中心流程再造中的应用被引量：9
- 2015年
- PDCA循环法又称戴明环，作为一个有效的管理方法，已被护理管理者应用于多个护理管理领域。服务流程再造由企业界引入医学界，当前已广泛应用于医院管理中。出入院服务中心是医院服务的特殊窗口，是住院患者必经的“首尾”环节，是展示医院形象的特殊窗口。2013年起我院将PDCA循环法应用于新组建的出入院服务中心的工作流程再造中，优化工作流程，使得出入院服务流程成为高效便捷的统一体。
- 柳芳登张瑜张群林巧
- 关键词：PDCA循环法服务流程再造入院护理管理者医院管理医院服务
- 电子信息技术对门诊就诊流程的优化分析被引量：2
- 2014年
- 门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。在自然流程模式下接诊高峰期,无论是挂号、候诊、缴费、取药等都会遇到排队时间长而诊查时间短的问题,看一次病花费时间少则1.5-2.5小时,多则1天。门诊作为医院直接对外提供服务的窗口,门诊服务的好坏,直接影响医疗质量。门诊流程再造强调＂以病人为中心＂,提高就诊效率并及时改造不适应患者需求的流程。
- 张瑜马晓佳林茜
- 关键词：门诊就诊流程电子信息技术医院就诊门诊流程门诊服务病人为中心
- 情景教学在护生心肺复苏技能培训中的应用评价被引量：10
- 2012年
- 心肺复苏（CPR）包括判断意识、人工呼吸、胸外按压,是发生心搏呼吸骤停时最有效的抢救措施之一。一般心搏停止后脑部缺氧4～6min即出现不可逆的大脑损伤。因此,迅速有效地实施CPR是复苏成功的关键。传统护生CPR技能培训多采用教师床边带教后学生自己练习的方法,单纯重复训练易使学生觉得枯燥,从而疏于练习。
- 张瑜
- 关键词：心肺复苏情景教学护生心搏呼吸骤停胸外按压
- 特殊护理干预对冠心病患者焦虑抑郁心理的影响被引量：2
- 2022年
- 目的 探讨冠心病患者开展特殊护理的临床价值及对心理状态的影响。方法 筛选70例冠心病患者(2020年9月至2021年9月),在“随机数字表法”原则下分为对照组与观察组,前者开展常规护理,后者实施特殊护理干预,各组病例均35例;比较干预结果:焦虑抑郁情绪、自护能力、护理满意度。结果 干预后观察组焦虑抑郁(SAS、SDS)评分较对照组显著低,同时自我护理能力ESEA评分显著高于对照组,护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论 特殊护理干预实施于冠心病患者中,在有效缓解患者不良情绪的同时,提高其自护能力,实现提高预后及护理满意度的目的。
- 张瑜陈昌蕾陈秀琼
- 关键词：冠心病焦虑抑郁临床疗效
- 六西格玛管理方法在缩短门诊患者非诊疗时间中的运用分析
- 2016年
- 门诊是医院的第一窗口、形象窗口,医院门诊只有不断创新服务模式,提高服务效率,才能更好地树立医院形象。我院是一所三级甲等综合性医院,年门诊量200余万人次,日均门诊抽血量700余人次。在国内医院分级诊疗模式尚未健全前提下,为了高效接纳庞大的门诊患者数量,应积极探索合适的管理方法以缩短患者各个环节的等候时间。
- 张瑜林茜陈惠英
- 关键词：医院形象诊疗模式候诊时间门诊管理创新服务模式
