杜广伟
- 作品数：4 被引量：56H指数：3
- 供职机构：天津财经大学商学院更多>>
- 相关领域：经济管理自然科学总论更多>>
- 基于两阶段QFD的快递服务质量改进方法被引量：4
- 2013年
- 为降低快递服务质量改进过程中的主观偏见和盲目性,文章综合应用PZB模型、两阶段QFD和模糊集理论提出了一种新的快递服务质量改进方法。应用QFD方法,通过两阶段转化,将快递服务需求转化为与该服务紧密联系的快递服务资源;通过市场调研及专家打分,确定两个质量屋中的关系矩阵,并用非对称三角模糊数进行定量描述,据此计算各快递服务资源的权重,得到服务质量改进的质量屋。最后通过算例验证所提方法的有效性。
- 于宝琴张硕杜广伟
- 关键词：三角模糊数
- 网购快递物流服务系统测评的枝模型仿真被引量：14
- 2014年
- 以网购环境为背景,运用物流服务理论与系统动力学理论,通过对快递物流服务的流程分析,构建网购快递物流服务系统测评体系,对此体系和物流服务质量这一主变量分别进行了因果关系分析,进而构建了物流服务质量下的配送及时率这一附属变量的系统动力学枝模型,并对模型进行了量纲化检验、敏感性检验以及极端条件测试以证明模型的正确性;在此基础上,将申通、圆通、中通以及韵达四家快递企业的数据运用到Vensim软件对枝模型进行实证仿真并得出以此变量为根据的快递企业排名,为网购快递物流服务的测评提供一种新的方法。
- 于宝琴武淑萍杜广伟
- 关键词：网购因果关系系统动力学
- 基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量的模糊评价研究被引量：40
- 2013年
- 将SERVQUAL模型运用到网购环境下的快递服务业,设计出由25个指标组成的网购快递服务质量评价体系。通过问卷调查和因子分析,将快递服务质量归结为服务前质量、服务中质量、服务后质量和企业形象4个维度来评价。在此基础上,运用FAHP获得各指标权重,建立服务质量的评价模型并进行模糊评价,最后得知网购人群对快递服务的感知和期望差距较大,并针对每一维度找出改进网购快递服务质量的策略,提升快递企业竞争力。
- 于宝琴杜广伟
- 关键词：SERVQUAL模型模糊层次分析法
- 基于协同学的网购快递服务系统的动力学模型研究
- 消费者越来越看重电商服务质量的同时,也开始对网购后快递物流服务提出了更高的要求。快递物流服务水平对于客户评价电商服务所占比重越来越大,俨然成为网购者进行重复购买的一个重要影响因素。在快递产业链中,市场较乱,行业规则不规范...
- 杜广伟
- 关键词：网络购物序参量系统动力学
- 文献传递
