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排序方式：

基于收益感知的快递配送服务顾客满意度研究: 2017年; 通过在线调查方法并借助结构方程模型对调查所得数据进行分析,从快递配送质量、服务水平、顾客收益感知3个维度对影响快递配送顾客满意度的影响因素进行了系统分析和深入研究。通过将顾客收益感知加入到满意度的结构方程模型中并进行实证分析得出:配送质量和顾客收益感知对顾客满意度有直接正关联;服务水平与顾客满意度尽管没有直接关联,但借助收益感知作为影响顾客满意度的中间变量,经分析导出一个新的结论,即服务水平通过顾客收益感知这一中介变量对顾客满意度产生间接的正向影响,该结论为提高顾客满意度提供了一种新途径。; 王强王博王晓翔周三元瞿瑶; 关键词：顾客满意度结构方程模型

O2O模式下团购选择意愿研究: 2017年; O2O模式在很大程度上推动着餐饮行业的发展,餐饮行业也在不断寻求O2O模式下发展的新模式。通过对O2O营销模式中餐饮业团购消费者选择意愿影响因素进行调查研究,利用结构方程模型对基本假设与理论模型进行了检验和修正,研究表明:促销方式、消费者对团购网站的依赖性、消费者感知信任对选择意愿有正向影响;促销方式、店内服务与环境对感知信任有正向影响;感知信任对依赖性有正向影响。; 胡贵彦王博王强; 关键词：O2O模式团购选择意愿结构方程模型

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王博