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穆志强

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：北京信息科技大学经管学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇汽车
  • 1篇汽车4S店
  • 1篇服务业
  • 1篇4S店
  • 1篇MOT

机构

  • 1篇北京信息科技...

作者

  • 1篇陈玉保
  • 1篇金春华
  • 1篇穆志强

传媒

  • 1篇企业经济

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于MOT的汽车4S店服务防错设计
2013年
Poka-yoke技术在现代制造业已经得到广泛而成熟的应用,但在服务流程设计中的应用研究很少。本文主要从MOT的角度,结合服务失败和服务补救方面的研究成果,构建了防错技术在服务业应用的实施模型。通过对汽车4S店的实证分析,证明基于MOT的服务防错实施模型的可行性和适用性,为服务业实现零缺陷提供了一种有效途径。
金春华陈玉保穆志强
关键词：服务业MOT4S店
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共1页<1>
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