陈丽红
- 作品数：2 被引量：8H指数：1
- 供职机构：浙江省台州医院更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理更多>>
- 运用六西格玛管理方法减少急诊科急危重症病人漏收费被引量：8
- 2007年
- 目的避免急诊科急危重症病人不必要的来回付费,降低急诊科急危重症病人抢救费的漏收率。方法运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对急诊科漏收费现象进行分析,找出漏收费的关键原因,改进收费流程,推出急诊一卡通,规范急诊科抢救收费流程,明确收费负责人,方便病人缴费。结果优化急诊科收费流程,漏收费比率从改进前的18.4%下降到改进后的4.5%。结论六西格玛管理方法在医院的应用,真正体现了以病人(顾客)为中心的服务理念,在提高病人(顾客)满意度的同时降低经营成本和周期过程的革新,提高工作效率,减少缺陷。
- 洪玲萍李香琴王彩芽张锐利王晓琼陈丽红陈建萍梁丁
- 关键词：六西格玛急诊科
- 急诊一卡通在临床中的应用
- 2009年
- 为了提高急诊质量,方便病人,让病人满意,2005年11月我院推出急诊一卡通服务,为病人提供"急"需服务。化验、放射、B超、取药等无须缴费,一路绿灯,让病人享受"加快"服务,为重症病人赢得抢救黄金时间1 h。急诊一卡通的应用可简化就诊流程,使病人在第一时间得到有效诊治,真正体现急诊工作的高效性。
- 洪玲萍陈丽红王彩芽
