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廖建军

作品数：2 被引量：0H指数：0
供职机构：广东省烟草专卖局更多>>
相关领域：农业科学轻工技术与工程经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇轻工技术与工...
  • 1篇农业科学

主题

  • 2篇烟草
  • 2篇烟草行业
  • 2篇客户
  • 2篇客户关系
  • 2篇客户关系管理
  • 2篇客户满意
  • 2篇客户满意度
  • 2篇关系管理
  • 1篇实施管理
  • 1篇项目实施
  • 1篇项目实施管理
  • 1篇客户满意度分...

机构

  • 2篇广东省烟草专...

作者

  • 2篇廖建军

传媒

  • 1篇中国烟草学报

年份

  • 2篇2010
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究
随着市场竞争的日益加剧，企业关注的焦点逐渐更多地转移到关注客户上来。同样，在我国烟草行业，也需要一套适应行业特点的客户关系管理系统(下称CRM)，以实现提高销售额、降低成本、增加利润率和提高“工业企业、零售商和消费者”的...
廖建军项韬
关键词：客户关系管理项目实施管理客户满意度烟草行业
我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究
2010年
为探索烟草行业内部管理新模式，基于烟草行业CRM的研究方法，本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型，并提出了符合烟卓行业特点的CRM功能设计方案，该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块。通过初步评价与前景分析，认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象，应用前景良好。
廖建军项韬
关键词：客户关系管理客户满意度分析
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