王东明
- 作品数：7 被引量：81H指数：5
- 供职机构：东北财经大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金辽宁省财政科研基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响——解释水平和品牌强度的调节作用被引量：2
- 2017年
- 通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系的调节作用,研究二加入解释水平边界条件,结论显示:在线服务失败负向影响在线顾客满意;线上顾客满意正向影响线下顾客忠诚;品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系不具有调节作用;当顾客具有高解释水平时,线上服务失败负向影响线下忠诚,当顾客具有低解释水平时,轻度服务失败与重度服务失败对于线下顾客忠诚的影响无显著差异。
- 汪旭晖王东明
- 互补还是替代:事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响研究被引量：39
- 2018年
- 本文探讨了事前控制策略与事后救济策略对平台型电商企业声誉的影响及消费者信任的中介作用,并在此基础上考察了产品类型对于事前控制策略与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用。研究一探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业认知声誉的影响以及能力信任的中介作用,实验数据表明,与采用事后救济相比,平台型电商企业采用事前控制更能提升认知声誉,且能力信任在两者之间起到了中介作用。研究二探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业情感声誉的影响及善意信任的中介作用,实验数据表明,与采用事前控制相比,平台型电商企业采用事后救济更能提升情感声誉,且善意信任在两者之间起到了中介作用。研究三探究了产品类型对于事前控制与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用,实验数据表明,当消费者购买体验品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈互补作用;当消费者购买搜寻品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈替代作用。
- 汪旭晖王东明
- 关键词：事前控制事后救济
- 偷偷地送什么?隐藏式赠品促销对网络店铺忠诚的影响研究
- 2017年
- 隐藏式赠品促销是指在网络购物市场中,消费者拆开包装时才知道商家有赠品相送的促销形式。尽管这种促销方式已经成为网络市场中常用的促销手段,但其作用却很少被学者们提及。文章使用实验和问卷两种方法验证了主假设,使用问卷法验证了调节作用假设,实证研究结果表明:(1)与不送赠品相比,隐藏式赠品促销能够显著提高消费者的网络店铺忠诚度。(2)赠品有用性、主赠品品牌匹配关系、主赠品享乐/实用属性匹配关系能够调节隐藏式赠品促销与消费者的网络店铺忠诚之间的关系,即当赠品有用性较高、主赠品品牌相异、主赠品享乐/实用属性匹配时,与不送赠品相比,隐藏式赠品促销能够显著提高消费者的网络店铺忠诚度;当赠品有用性较低、主赠品品牌相同、主赠品享乐/实用属性不匹配时,隐藏式赠品促销和不送赠品对消费者的网络店铺忠诚的影响无显著差异。
- 汪旭晖王东明冯文琪
- 消费者网购体验调节匹配对购物意愿的影响被引量：5
- 2018年
- 基于心流体验的视角,本研究探索了商品品类与消费者网,购体验和调节定向的匹配对消费者网络购物意愿产生的影响。通过两个情景模拟,实验一测量了调节定向的匹配对消费者购买意愿的影响;实验二则在实验一的基础上考察了商品品类的调节作用。研究表明:(1)不同的个体调节定向与网购体验形成的匹配效果会作用于消费者的购买意愿:网上购物的享乐体验(功利体验)会与促进定向型消费者(预防定向型消费者)形成匹配,增加消费者的购买意愿。(2)商品品类与个体调节定向和网购体验的匹配影响消费者购买意愿:对搜索品而言,享乐体验更能增加促进定向型消费者的购买意愿;对体验品而言,功利体验更能促进预防定向型消费者的购买意愿。
- 汪旭晖王东明王军
- 关键词：商品品类购买意愿
- 市场服务还是企业规制:电商平台治理策略对消费者信任影响的跨文化研究被引量：14
- 2020年
- 本研究通过跨文化调研和实验室实验的方法揭示了平台型电商企业平台治理策略对消费者信任的影响,以及权力距离信念这一跨文化变量对上述影响的调节作用:(1)相比于企业规制策略,平台型电商企业采用市场服务策略更能提升消费者的能力信任;而相比于市场服务策略,平台型电商企业采用企业规制策略则更能提升消费者的善意信任。进一步地,企业规制策略对于市场服务策略与消费者能力信任的影响呈互补效应;市场服务策略对于企业规制策略与消费者善意信任之间的影响呈替代效应。(2)消费者的权力距离信念能够调节市场服务策略(企业规制策略)与消费者能力信任之间的关系,但对于企业规制策略(市场服务策略)与消费者善意信任之间的关系并未起到调节作用。进一步地,权力距离信念对于不同策略之间的互补(替代)关系亦具有调节作用。
- 汪旭晖王东明
- 关键词：能力信任
- 线上线下价格策略对多渠道零售商品牌权益的影响——产品卷入度与品牌强度的调节作用被引量：17
- 2017年
- 本文通过实验方法研究线上线下价格策略对多渠道零售商品牌权益的影响,探索价格策略对多渠道零售商品牌权益的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚四个维度的影响,并加入产品卷入度和品牌强度两个边界条件。研究结果显示:相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚。高产品卷入度情境下,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚;低产品卷入度情境下,同价策略和异价策略对品牌权益四个维度的影响均无显著差异。品牌强度高情境下,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想和品牌感知质量,同价策略和异价策略对品牌忠诚的影响无显著差异;品牌强度低情境下,同价策略和异价策略对品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚的影响均无显著差异,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知。
- 汪旭晖王东明郝相涛
- 关键词：品牌权益
- 平台卖家生成内容对消费者信任的影响研究——平台企业生成内容的交互效应被引量：5
- 2023年
- 本研究通过三个实验研究揭示了卖家生成内容对于消费者信任的影响,以及影响的边界条件与互补替代效应,研究结论如下:(1)信息型卖家生成内容比互动型卖家生成内容更能提升消费者的能力信任,而互动型卖家生成内容比信息型卖家生成内容更能提升消费者的善意信任,且产品类型对于上述关系具有调节作用(研究一)。(2)平台企业生成内容对于平台卖家生成内容与消费者信任的关系具有交互作用:产品销量信息对于信息型卖家生成内容与消费者能力信任的关系具有替代作用,对于互动型卖家生成内容与消费者善意信任的关系具有互补作用(研究二);卖家信誉评分对于互动型卖家生成内容与消费者善意信任的关系具有替代作用,对信息型内容与消费者能力信任的关系具有互补作用(研究三)。
- 汪旭晖王东明
- 关键词：能力信任产品销量
