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曹鹏

作品数：2 被引量：46H指数：2
供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 2篇电子商务
  • 2篇商务
  • 2篇服务质量
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇网络调研
  • 1篇B2C电子商...
  • 1篇C2C
  • 1篇C2C电子商...

机构

  • 2篇西安交通大学

作者

  • 2篇苏秦
  • 2篇刘野逸
  • 2篇曹鹏

传媒

  • 1篇商业研究
  • 1篇情报学报

年份

  • 1篇2010
  • 1篇2009
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究被引量：23
2009年
本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型，并通过和“买易通”网站进行网络合作调研，对模型进行了实证证明，进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重视程度进行了比较分析。结果表明，B2C电子商务质量模型中人机交互质量包括网站质量、信息质量、易用性三个维度，人际交互质量包括物流配送服务和客户服务两个维度。顾客感知的人际交互质量低于人机交互质量，而在重视程度方面顾客更看重人际交互质量。
苏秦刘野逸曹鹏
关键词：B2C电子商务服务质量
C2C电子商务服务质量实证研究被引量：25
2010年
C2C模式下决定顾客感知服务质量的因素包括C2C网站和C2C卖家,其中C2C网站服务质量包括网站质量、信息质量、易用性以及可靠性4个维度,C2C卖家的服务质量包括客户服务质量、物流配送质量以及可信性3个维度。顾客感知的C2C卖家质量低于C2C网站质量,而在重视程度方面顾客更看重C2C卖家质量。
苏秦刘野逸曹鹏
关键词：C2C电子商务服务质量网络调研
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