宋丽君
- 作品数：2 被引量：16H指数：1
- 供职机构：西北工业大学机电学院更多>>
- 发文基金：陕西省科学技术研究发展计划项目更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术更多>>
- 基于知识管理的制造型企业客户关系管理系统
- 2007年
- 随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,提高客户满意度。文章应用.NET技术,并结合知识管理的先进思想,开发了适合制造型企业的基于知识管理的客户关系管理系统。
- 宋丽君王润孝杨云涛
- 关键词：知识管理客户关系管理系统客户满意度
- 企业建模方法及ARIS建模过程应用研究被引量：16
- 2007年
- 面对环境变化,建立企业模型成为企业管理的重要手段。文章首先介绍了企业建模的概念,其次比较了常用的建模工具,然后着重探讨了集成信息系统体系结构(ARIS)建模过程的视图结构与建模层次,最后以实例介绍了采用ARIS工具对业务流程进行建模的具体过程。
- 杨云涛王润孝宋丽君张志亮王雅静
- 关键词：业务流程建模
