吴淑娟
- 作品数：2 被引量：7H指数：2
- 供职机构：南京财经大学营销与物流管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金江苏省高校优势学科建设工程资助项目江苏省社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 开放式创新理论研究的知识体系与未来发展——基于SSC(I2003—2014)的科学计量分析被引量：3
- 2016年
- 近年来",开放式创新"的概念及相关理论得到了广泛应用,并成为理论界关注的热点话题。通过检索SSCI数据库12年间(2003—2014年)有关"开放式创新"理论研究的相关文献,从中选择被引频次最高的30篇文献构建起引文数据库及其同被引矩阵进行科学计量和社会网络分析。研究的结果表明,目前"开放式创新"的理论研究形成了特色鲜明的三大研究领域,但其理论研究体系集中趋势不够显著,整个理论体系不够稳定和成熟,正处于一个学科知识线性积累的成长阶段。为此,要加强"开放式创新"的基础性研究,重视理论研究过程中的交流与合作,拓宽"开放式创新"理论研究的技术和理论背景。
- 张敏吴淑娟
- 关键词：开放式创新同被引分析社会网络分析
- 服务补救能够挽回顾客忠诚吗?——网购情境下顾客情绪的调节作用分析被引量：4
- 2018年
- 探究网购情境下顾客情绪这一调节变量在服务补救与顾客忠诚之间的影响与作用,具有较强的理论和现实意义。采用因子分析和分层多元回归的检验方法发现,单纯的服务补救难以有效地挽回顾客忠诚,而顾客情绪在服务补救对顾客忠诚的影响中能起到显著的调节作用。为此,应采取个性化的服务补救策略组合、注重网购情境的营造、充分调动顾客的积极情绪并重视顾客消极情绪的负向调节作用。
- 张敏王倩吴淑娟
- 关键词：服务补救顾客忠诚顾客情绪
