杨崇美
- 作品数：2 被引量：4H指数：1
- 供职机构：华侨大学旅游学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 内地游客赴香港旅游安全事件的影响因素研究被引量：1
- 2015年
- 以2010—2014年旅行社责任险统保示范产品的案例为样本,选用其中561起内地游客赴香港旅游安全事件案例作为数据基础,运用SPSS19.0的交叉列联表方法,对内地游客赴香港旅游安全事件的影响因素进行探索。结果表明,在季度因素方面,内地游客赴香港旅游安全事件表现为显著的淡旺季差别;在旅游6要素方面,单一要素集中诱发某一类型的旅游安全事件;在环境因素方面,大气环境因素、游览环境因素和道路环境因素表现为显著差异性的影响作用;在个人因素方面,个人无法驾驭意外、缺乏专业技能和缺乏安全常识占据绝对的统治地位。
- 沈阳杨崇美
- 关键词：内地游客
- 顾客参与星级酒店服务创新对顾客价值创造的影响研究被引量：3
- 2015年
- 顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。
- 杨崇美陈雪琼
- 关键词：顾客参与顾客价值
