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陈卓: 作品数：1 被引量：5H指数：1; 供职机构：香港理工大学更多>>; 发文基金：中央民族大学青年教师科研基金更多>>; 相关领域：经济管理更多>>

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排序方式：

北京奥运签约饭店的E-mail客户服务现状及国际差异被引量：5: 2008年; E-mail正成为饭店与客户之间沟通的重要工具,本研究针对北京112家奥运签约饭店,采用神秘顾客法进行E-mail调查,结果表明:(1)奥运签约饭店对E-mail客户服务重视程度尚不高,整体回复率较低;(2)能够对E-mail做出回复的奥运签约饭店在及时性方面基本达到国际水平;(3)英语水平是制约奥运签约饭店E-mail回复质量的关键。总体而言,奥运签约饭店的E-mail客户服务还处于发展的初始阶段。但因该项服务在世界范围内也刚刚开始,整体回复质量皆不高,因此,奥运签约饭店如能在该领域改善工作,将使它们快速获得具有竞争性的国际优势。; 李燕琴陈卓

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