王晓贝
- 作品数：3 被引量：14H指数：3
- 供职机构：中国民航大学航空工程学院更多>>
- 发文基金：中国航空科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理一般工业技术更多>>
- 基于SERVQUAL模型的航班延误服务补救质量评价研究被引量：6
- 2015年
- 介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。基于SERVQUAL评价指标,构建了适合国内航班延误情况的评价指标,通过对旅客的问卷调查得到数据。将加权和灰色模糊理论同时应用于航班延误服务补救问题,弥补了评价过程中的不确定因素,使最终的航班延误服务补救质量评价结果更贴合实际情况。最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了建议。
- 孔祥芬王晓贝
- 关键词：航班延误SERVQUAL绩效评价服务补救
- 加权SERVQUAL模型的航班延误服务补救质量评价研究被引量：4
- 2014年
- 介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。通过对旅客的问卷调查,将加权SERVQUAL评价模型应用于航班延误服务补救问题,对航班延误进行服务补救质量评价,最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了较详细的建议。
- 孔祥芬王晓贝
- 关键词：航班延误SERVQUAL服务补救
- 动作分析方法在民航值机中的应用被引量：4
- 2015年
- 在不增加资金、场地、员工,甚至员工体力的前提下,以值机人员的工作动作为研究对象,采用工业工程的动作分析的研究方法,辅助IEMS视频动作分析软件,以动作经济原则作为指导原则,分析和改善值机员在值机工作过程中的动作。通过整体和部分分析,删除无效动素,改善有效动素,简化值机人员工作动作,获得高效动作流程,提高值机效率,进一步提高旅客的满意度。
- 孔祥芬王晓贝陆佳恺
- 关键词：动作经济原则
