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高大鹏

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：河南工业大学管理学院更多>>
发文基金：中国物流学会研究课题河南省基础与前沿技术研究计划项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇物流
  • 1篇物流服务
  • 1篇物流服务质量
  • 1篇模型构建
  • 1篇卡诺模型
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客导向
  • 1篇顾客细分
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇河南工业大学

作者

  • 1篇李凤廷
  • 1篇韩超
  • 1篇高大鹏

传媒

  • 1篇价值工程

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示被引量：7
2008年
在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导。
李凤廷高大鹏韩超
关键词：卡诺模型顾客细分
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共1页<1>
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