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张一

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：无锡城市职业技术学院更多>>
发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇度假
  • 1篇度假酒店
  • 1篇太湖
  • 1篇酒店
  • 1篇酒店顾客
  • 1篇环太湖
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客感知
  • 1篇感知
  • 1篇感知研究

机构

  • 1篇无锡城市职业...

作者

  • 1篇顾秀玲
  • 1篇张一

传媒

  • 1篇长春大学学报

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于内容分析法的无锡环太湖度假酒店顾客感知研究被引量：5
2014年
从携程网上选取了无锡环太湖度假的501条顾客评论,采用ROSTCM内容挖掘软件和内容分析法进行分析。结果发现:环境是顾客最重视的因素且满意度非常高;早餐、房间面积、房间可视景观、床、空调、娱乐项目、无线网、交通以及周围配套是度假客人关注的重点要素,其中部分因素需进一步改善;定价策略和赠送服务会在很大程度上影响顾客感知;旺季服务质量需提高;情感分析显示客人对环太湖度假酒店总体持满意态度。
顾秀玲张一
关键词：顾客感知
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