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马玉倩

作品数：1 被引量：15H指数：1
供职机构：湖北经济学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇酒店
  • 1篇酒店服务
  • 1篇酒店服务质量
  • 1篇服务质量
  • 1篇大酒店

机构

  • 1篇湖北经济学院

作者

  • 1篇康芬
  • 1篇马玉倩

传媒

  • 1篇生产力研究

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
酒店服务质量问题研究——以杭州第一世界大酒店为例被引量：15
2012年
文章从酒店服务质量的理论背景展开,对酒店服务质量的内涵和优质服务质量对酒店的作用进行了阐述;通过对杭州第一世界大酒店的营业数据以及顾客满意度分析,指出酒店在服务质量方面存在着包括酒店的环境、规模布局、产品以及服务水平等主要问题;最后对酒店服务质量问题产生的原因从酒店硬件、员工服务意识、培训、质量监控以及管理者管理意识等方面进行了分析。
康芬马玉倩
关键词：服务质量
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共1页<1>
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