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王亚兰

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：重庆电子工程职业学院通信工程系更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇客户
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度

机构

  • 1篇重庆电子工程...

作者

  • 1篇林勇
  • 1篇王亚兰

传媒

  • 1篇重庆职业技术...

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
客户满意度优先改善因素的实证研究被引量：2
2008年
企业在进行客户满意度调查后,如何选择优先改善因素,是其面临的决策问题。提出从客户认知重要度与满意度的加权差值、成本收益以及政策和外界因素影响三个方面综合考虑来科学选择优先改善因素的方法。对一个针对高校市场的餐饮企业的客户满意度进行调查,并运用优先改善因素决策分析,提出目前应该优先改进的方面。
王亚兰林勇
关键词：客户满意度实证
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