岳江君
- 作品数：7 被引量：132H指数：6
- 供职机构：江苏大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金江苏省教育厅哲学社会科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理动力工程及工程热物理更多>>
- SERVQUAL模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性研究——基于Kano理论被引量：15
- 2009年
- 运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,SERVQUAL的评价结果不具有很好的说服力,需要经过修正,如对必备属性指标和一元属性指标进行吸收,对低魅力属性指标考虑丢弃,去掉无关属性指标,加入我国文化背景下特有的一些服务指标等,以期为构建我国图书馆的服务质量评价模型提供决策参考依据。
- 施国洪岳江君刘庆广魏子清
- 关键词：SERVQUAL顾客满意度图书馆服务质量
- 基于SERVQUAL的非营利性组织服务质量评价模型研究被引量：7
- 2011年
- 文章首先对营利性和非营利性组织的区别进行阐述,结合SERVQUAL模型本身存在的缺陷,得出起源于营利性组织的SERVQUAL模型用于非营利性组织服务质量评价存在的缺陷,并在此基础上对SERVQUAL的维度和问项进行修正和完善,构建了非营利性组织服务质量评价的指标体系。用重要性—表现映射代替期望和感知差距模型,最终形成一个非营利性组织服务质量评价模型,以期为非营利性组织服务质量评价提供借鉴和参考。
- 施国洪王晓燕岳江君
- 关键词：非营利性组织SERVQUAL模型
- 基于TQM的中小企业六西格玛管理研究被引量：17
- 2010年
- 六西格玛管理作为目前企业界广泛关注的一种先进的管理方法,在国内外很多大型企业已经得到了成功的应用。而中小企业作为国民经济的重要组成部分也需要通过六西格玛管理来提升企业自身的产品质量,提高企业效益,增强中小企业市场竞争力。在分析六西格玛管理内涵的基础上,针对中小企业自身的特点,分析其实施六西格玛管理的优势和劣势,揭示了中小企业要推行实施六西格玛管理的必要条件,并在此基础上建立全面质量管理基础上的六西格玛管理体系模型。最后提出在实施过程中应注意的几点内容。
- 施国洪房海霞岳江君
- 关键词：中小企业六西格玛管理DMAIC现场管理
- 中国三次产业经济增长与能源消费相互作用的动态特征被引量：12
- 2009年
- 基于向量自回归模型、脉冲响应函数和预测方差分解法,对1980年～2006年中国经济增长与能源消费相互作用的动态特征进行系统分析,并进一步探讨了相互冲击时各自的贡献率和重要程度。研究结果表明:①我国三次产业经济增长与能源消费之间不存在长期稳定的均衡关系,第一产业和第三产业能源消费对经济发展的累积效应是负的,不利于其快速发展,而且这两个产业经济增长对能源消费的正向影响作用不显著,第二产业经济发展和能源消费之间具有正向影响;②短期内,三次产业经济对自身冲击的贡献率保持在94%以上,能源消费对经济增长的贡献率并不高;③现阶段,我国在继续强调优化产业结构和能源消费结构,提高能源利用效率的同时,关键是建立和完善能源需求的安全保障体系,以合适的价格保证中国能源需求,减弱能源对经济增长的"瓶颈"作用。
- 魏子清周德群王群伟岳江君
- 关键词：能源消费经济增长VAR模型脉冲响应函数方差分解
- 图书馆服务质量多维度多层次结构模型研究被引量：1
- 2010年
- 对图书馆服务质量评价模型的现状分析发现,现有的评价模型几乎没有考虑技术质量部分。本研究基于大量文献研究和实证研究,同时结合我国本土图书馆的特性,提出了一个整合技术质量和功能质量两方面的图书馆服务质量评价的多维度多层次结构模型,识别了组成各维度的26个指标元素,并用结构方程模型进行了验证。结果表明,此结构模型具备较好的拟合及信度与效度水平,具备适用于国内图书馆服务质量评价的条件。
- 岳江君施国洪陈敬贤
- 关键词：图书馆服务质量SERVQUAL验证性因子分析
- KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究被引量：31
- 2009年
- 用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足用户认为的必备质量属性,其次当指标属性为一元属性时,具备的品质改善指标越高,应予以优先满足,最后应适当开发魅力属性指标,为提高图书馆服务质量综合管理水平提供参考。
- 施国洪岳江君
- 关键词：KANO模型图书馆服务质量
