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王帅

作品数：1 被引量：12H指数：1
供职机构：中山大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇忠诚感
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚感
  • 1篇感知

机构

  • 1篇中山大学

作者

  • 1篇彭家敏
  • 1篇谢礼珊
  • 1篇王帅

传媒

  • 1篇旅游科学

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用被引量：12
2009年
作者通过对在线旅游预订网站顾客进行实证调研,研究顾客感知的关系利益对顾客忠诚感的影响,以及替代产品/服务吸引力对关系利益与顾客忠诚感之间关系的调节作用。数据分析结果表明:在网络预订环境中,顾客获得的信任利益、社交利益和特殊待遇利益都会对顾客忠诚感产生影响。其中特殊待遇利益对顾客忠诚感的正向影响最大,其次是信任利益,而社交利益会对顾客忠诚感产生负向影响。替代者的吸引力大小对顾客感知的信任利益、社交利益和特殊待遇利益与顾客忠诚感之间的相互关系均有显著的调节作用。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议。
谢礼珊彭家敏王帅
关键词：顾客忠诚感
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