王倩
- 作品数：3 被引量：4H指数：1
- 供职机构：广东外语外贸大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究重大课题攻关项目广东省科技计划工业攻关项目更多>>
- 相关领域：经济管理语言文字更多>>
- 中国企业道歉中印象管理的语用策略研究
- 在新闻和信息极速传播的当今世界,对犯下错行的公司而言,很难对他们的错误行径进行保密,其结果往往是公司形象和声誉变得更加脆弱。这导致公司在犯下错行后迫切需要进行印象管理。道歉是一项修复受损形象的有效手段,许多公司都会采用道...
- 王倩
- 关键词：印象管理语用策略
- 文献传递
- 美日网购自提配送模式的发展经验及其对我国的启示被引量：4
- 2014年
- 近年来,由于最后一公里的上门投递瓶颈日益突出,网购自提配送模式迅速兴起,其作为传统上门配送的补充交付方式,得到了学者和企业的广泛关注。美国和日本的网购自提配送模式发展比较成熟,基本实现了自提服务便利化、自提技术信息化、自提资源集中化,其运作模式和成功经验对于我国自提配送模式的发展具有重要的借鉴意义。
- 雷小清王倩
- 关键词：电子商务物流配送模式
- 网购退货物流服务质量对顾客行为意向的影响研究
——基于服务补救的视角
- 我国网络购物市场经过多年的蓬勃发展,已逐渐进入稳定期,新用户增长率降低,竞争愈加激烈,如何维护顾客关系避免顾客流失,成为网络零售商越来越关注的一个问题。受市场环境的影响,相比于过去将退货物流视为负担的经营态度相比,现在越...
- 王倩
- 关键词：网购责任归因顾客信任顾客行为意向
- 文献传递
