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陈晓玲
作品数:
1
被引量:2
H指数:1
供职机构:
莆田学院商学院
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相关领域:
经济管理
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合作作者
蔡瑞雷
莆田学院商学院
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陈晓玲
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长春师范大学...
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2015
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网购服务补救对高校学生行为意向的影响
被引量:2
2015年
由于网上购物不具实体性,消费者在网购中频繁遭遇商品质量得不到保证、客服态度恶劣等服务失误,使其权益无法得到保障。同时若商家未提供服务补救或补救措施不到位,会造成客源流失等问题,给品牌、商家带来负面影响。高校学生是网购消费者的主要群体之一,对其研究具有一定的代表性。本研究构建了网购服务补救对高校学生行为意向影响指标体系,以福建省六所本科院校学生为样本,运用回归分析方法对各指标进行分析,以期能为商家在网购服务补救方面提供参考。
蔡瑞雷
陈晓玲
关键词:
网购
服务补救
高校学生
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