叶乔伊
- 作品数：3 被引量：5H指数：2
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- 基于SSTs情境的自助服务质量、顾客满意与渠道迁移关系研究
- 2014年
- 以企业营销视角,基于双服务渠道背景研究自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系,同时引入促销策略作为调节变量,考察其对上述关系的调节作用。通过研究发现,自助服务质量对顾客满意、渠道迁移的习惯使用、口碑推荐具有显著的积极作用,但对支付意愿没有显著影响。顾客满意在服务质量与渠道迁移中具有显著的中介效应,促销策略则对自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系具有积极的调节作用。研究结果对企业提供自助服务的质量和策略提供了参考与借鉴。
- 李雪欣王迪叶乔伊
- 关键词：顾客满意
- 基于SSTs情境的服务质量、顾客满意与渠道迁移关系研究综述被引量：2
- 2014年
- 在服务营销领域,服务质量与顾客满意、行为意愿之间的关系是多年来学者们关注的对象,并开展了大量的研究。随着信息技术的发展,自助服务技术(SSTs)得到广泛应用,越来越多的企业成为人工服务和自助服务的多渠道服务提供商。在SSTs情境下,让消费者从人工服务转而接受并持续使用自助服务,完成服务渠道的迁移成为企业服务环节的重点。本文对服务质量与顾客态度、行为关系的文献进行了全面回顾和逻辑梳理,并作出了相应评述。在此基础上,结合自助服务技术的内涵和特点,分析自助服务情境下,服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系。
- 李雪欣王迪叶乔伊
- 关键词：服务质量顾客满意
- 非公有制企业转型要发挥统一战线优势——对辽宁省的实证研究被引量：3
- 2014年
- 本文基于辽宁省非公有制企业面临转型困境的现实,考察了统一战线优势对辽宁省非公有制企业转型的作用。实证研究结果表明:统一战线各优势对辽宁省非公有制企业转型的重要性依次为人才荟萃优势、政治优势、协调服务优势、联系广泛优势。统一战线的整体优势并不是统一战线各优势的简单相加,而是各优势之间的协调配合。
- 郁云宝叶乔伊
- 关键词：统一战线优势
