于欣
- 作品数：3 被引量：28H指数：3
- 供职机构：上海交通大学机械与动力工程学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于马尔可夫的串联呼叫中心系统建模与工作分配策略研究被引量：4
- 2017年
- 对一类具有"前台接入,后台拨出"特征的串联呼叫中心前后台工作内容再分配问题进行了建模研究,应用服务速率集成近似的马尔可夫性能解析算法,探讨了面向再分配结果的优化策略。首先在集成近似的基础上采用矩阵几何求解了某一金融业务电话咨询系统中顾客的平均等待队长、服务台利用率等主要系统性能指标,并使用Arena仿真验证了服务速率集成近似方法的准确性。其次,应用了优化算法从系统整体经济损失最小化的角度探究了最优工作再分配策略,并验证了优化算法的有效性和适用性,为这类特殊呼叫中心的性能优化问题提供了决策参考和理论依据。
- 于欣李娜
- 关键词：矩阵几何
- 基于马尔科夫的医疗转诊策略研究被引量：12
- 2014年
- 基于马尔科夫理论对医院之间转诊合作问题进行建模,将其转化为排队问题进行研究。首先采用分解思想结合矩阵几何的方法求解系统中病人平均等待时间、资源利用率等主要系统评价指标,然后使用Arena仿真验证近似解的准确性,最后从经济收益的角度探究了不同规模医院合作时的最优转诊策略,为医院之间进行转诊合作提供了决策参考和理论依据。
- 莫钒李娜于欣
- 关键词：排队论矩阵几何
- 考虑患者失约行为的门诊预约决策研究综述被引量：12
- 2016年
- 医院实行预约就诊时,面临着因患者失约而造成资源浪费的问题。综述了国内外学者对患者失约行为及其应对决策的研究。首先,针对患者失约行为,论述了其产生的原因及相关因素,指出可以采用预测模型和概率模型对其进行建模。然后,针对失约行为的应对决策,详细介绍了超额预定策略和即时预约策略的研究成果。最后,对该领域进行了总结并提出了几个亟待开展的研究方向。
- 于欣李娜江志斌
- 关键词：失约
