陈少霞
- 作品数：16 被引量：49H指数：4
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金广东省哲学社会科学“十一五”规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理医药卫生社会学更多>>
- 价值共创模式下的顾客赢利性测量与管理
- 随着顾客忠诚在顾客关系管理实践中的“失灵”，学术界与商业界开始怀疑以“顾客忠诚”作为管理指标的有效性，甚至认为，顾客只有价值之分而无忠诚之别。早在1997年，Dowling和Uncles就对顾客忠诚的赢利性进行大胆的质疑...
- 陈少霞
- 关键词：关系管理
- 以“核心企业管理库存”优化供应链管理研究被引量：3
- 2009年
- 在分析现有库存管理策略的多级需求预测缺陷的基础上,吸取"跨阶段联盟战略"的新思想,提出了"核心企业管理库存"新策略;认为新策略具有强化供应链运作的同步化水平.提高供应链的反应能力,减缓需求放大现象,降低整个供应链的库存成本、时间成本、缺货成本、交易成本,提高客户服务水平等优点;并运用所建立的供应链总效益数学模型,从定量层面证明这种策略的比较优势。
- 张光宇张文陈少霞李华军
- 关键词：供应链管理信息共享
- 基于CLV的体验营销的价值研究被引量：1
- 2010年
- 顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。体验营销作为新的战略武器,其对企业盈利的作用与价值备受关注。本文在回顾现有研究成果基础上,寻找出能够更准确反映顾客赢利性及企业盈利状况的指标——顾客终身价值(CLV)以衡量体验营销的价值。然后,以广州市的12家具有代表性的零售业务机构的顾客为调查对象,实证研究体验营销对CLV的影响。结果表明,体验营销对口碑宣传行为、顾客满意具有显著性正向效应,对价格灵敏度具有显著性负向效应,由此正向影响CLV;并且,体验营销与CLV的关系受到环境动荡性的调节作用。最后,针对研究结果,提出相应的管理建议。
- 张德鹏陈少霞
- 关键词：零售体验营销CLV
- 基于价值结构的顾客赢利性测量与管理被引量：3
- 2017年
- 文章旨在为顾客赢利性优化管理提供更精确的理论依据和管理工具。因此,在评述现有顾客赢利性的测量模型——CLV在管理中的缺陷和困难基础上,通过讨论顾客行为对赢利的影响,诠释CLV的价值结构,进而探讨各价值成分的测量问题,以优化CLV模型。接着,探究所构建CLV模型的函数性质及其管理应用。由函数性质分析得知,在顾客忠诚i?的定义域[0,1]内,存在唯一最优点??使得iCLV达到最大值;且??和iCLV要受到边际顾客创新价值iK,顾客生命周期长度T,忠诚培养成本率b,实现购买率i?,及意见领袖能力iV等关键因素的影响,归纳得出5个命题,深度揭示了顾客忠诚与赢利性之间关系的变化规律。在此基础上,进一步阐述如何运用所构建CLV模型和所发现的结论建构赢利的顾客资产库,提出了一种顾客赢利性管理方法——"赢利的顾客资产库管理系统"(PCPMS),并论述PCPMS的管理方法与流程,进而探讨研究结论的管理启发。最后,讨论本研究的局限性,引出未来研究论题。
- 陈少霞
- 关键词：CLV关系管理
- 主题旗舰品牌商店的品牌效益研究被引量：2
- 2010年
- 通过研究不同环境主题旗舰品牌对品牌含义的扩展作用,讨论了主题旗舰品牌商店的品牌效益。说明了主题旗舰品牌商店能够在不同的环境下不同程度地扩展品牌含义,提高顾客忠诚度,给企业带来经济利益。
- 陈少霞张德鹏
- 关键词：零售环境
- 价值共创模式下的顾客赢利性测量被引量：1
- 2016年
- 顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。作为新的战略思想,体验营销对企业盈利的作用与价值备受关注。文章在回顾现有研究成果基础上,尝试从创造价值视角,讨论体验营销的作用及其模式,以顾客终身价值(CLV)为工具,构建了体验营销的价值的测量模型。同时以体验营销的价值为优化指标,以单位服务成本作为优化问题的约束条件,建立了体验营销价值优化模型,并讨论所构建模型在营销管理实践中的应用。最后,提出了关于体验营销的未来研究论题。
- 陈少霞
- 关键词：体验营销CLV顾客参与
- 顾客口碑价值形成机理:基于社会影响理论视角研究被引量：9
- 2014年
- 顾客口碑在企业营销活动中发挥着重要作用。本研究探索顾客口碑价值的构成要素,并以社会影响理论为视角,分析顾客口碑价值的驱动因素及其形成机理。研究结果显示,溢价能力、购买额增长、顾客获得成本和保留成本降低是顾客口碑价值的主要构成要素;在口碑推荐行为对被推荐者产生影响所形成价值的过程中,顾客推荐行为转化成顾客口碑价值受到顾客社会影响力与社会关系广度的交互调节影响;在口碑推荐行为对推荐者自身影响所形成价值的过程中,推荐者自身的态度确定性中介了口碑推荐行为对顾客口碑价值的影响效应。
- 张德鹏陈少霞彭家敏
- 关键词：社会影响力
- 顾客忠诚对盈利能力的影响效应被引量：13
- 2011年
- 本文通过构建顾客忠诚与顾客盈利能力关系的数学模型,探讨该数学模型的函数性质,论证了顾客忠诚与顾客盈利能力并非是单调递增关系。同时发现,只有当顾客忠诚培养成本固定不变时,顾客盈利能力才随着顾客忠诚度单调递增。当顾客忠诚培养成本随顾客忠诚度的增大而增大时,存在阀值θ*,使得盈利能力在[0,θ*)区间随顾客忠诚度的增大而增大,在[θ*,1]区间则随顾客忠诚度的增大而减小。论文还讨论了忠诚培养成本率、顾客实现购买率和每次消费金额的大小对θ*的影响。最后,依据研究结论,提出相应的管理建议。
- 张德鹏陈少霞
- 关键词：顾客忠诚顾客关系管理
- 顾客创新价值形成机理及其计量模型建构:基于计划行为论被引量：4
- 2014年
- 顾客创新实质上是一种通过引导顾客参与产品创新,以更直接了解顾客需求信息,进而实现渐进式创新的体验营销行为。这种体验营销行为已经引起了实业界和学术界的极大关注,然而,关于顾客创新的研究尚未成熟,当前顾客创新对顾客赢利性的内在影响机制尚未得到充分理解和诠释。为此,从计划行为论视角探讨了顾客创新价值形成机理,并在实证研究基础上建构了顾客创新价值计量模型。最后,根据研究结论提出了管理建议。
- 陈少霞张德鹏
- 关键词：顾客参与
- PDCA系统在呼吸内科(COPD患者)临床教学中的应用被引量：4
- 2013年
- 目的:提高临床护理带教老师的教学质量及搞好素质教育,培养学员分析问题和解决问题的能力,加强专业训练,锻炼学员的实践能力。方法:自2010年6月开始,将PDCA循环系统引入临床护理教学管理工作中,保证教学质量控制的有效性和适宜性。结果:我科全体带教老师的教学积极性和临床带教的满意度有所提高,同时提高了护生实习的自我学习和管理能力。结论:将PDCA循环用于护理实践中是行之有效的,使健康教育更具计划性和系统性,在临床护理教学管理实践中应用PDCA循环是一种新的尝试,该方法有利于护生有效地自我管理及带教老师不断提高临床带教质量。
- 李玉梅陈少霞
- 关键词：PDCA循环COPD患者
