温州医科大学公共卫生与管理学院管理系
- 作品数：4 被引量：75H指数：4
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- 医院自助服务机使用现状调查与分析被引量：5
- 2020年
- 目的了解医院自助服务机建设及患者使用情况。方法采用现场观察法及访谈法,对温州及衢州4家医院自助服务机使用现状进行调查。结果自助服务机数量与医院规模匹配,分布全院,类型多样,功能基本能满足患者需求。初次使用患者约占60%,患者满意因素有方便、快捷以及减少排队次数等;不满意因素涉及功能、运行、操作、医保等方面。结论医院引入与推广自助服务技术初见成效。但仍需定期升级自助服务机相关功能;加强巡视,及时解决问题;注重培训与激励,有效发挥志愿者作用;扩大宣传力度,从而持续提高人机互动质量,改善患者就医体验。
- 熊晶晶黄云云张泽洪
- 关键词：志愿者服务质量
- 5G赋能全流程医疗服务链及其关键支持要素探讨被引量：13
- 2020年
- 具有高速率、低时延、广连接等特性的5G技术,可优化"诊前、诊中、诊后"全流程医疗服务链,提升医疗服务效率。作者指出5G赋能可优化居家健康监测、院前急救等诊前服务,也可优化远程诊断、远程会诊、远程超声、远程手术等诊中服务,还可优化院内医疗监测、移动医护、智慧送药、无接触式服务等诊后服务。5G赋能全流程医疗服务链感知有用性与易用性的提高需要若干关键要素的支持,包括5G医疗服务多元技术融合、5G技术本身与相关技术的完善、5G医疗服务标准化的持续推进等。只有促进信息技术与医疗服务的深度融合,为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、智能化服务,才能进一步提升患者就医体验。
- 张泽洪熊晶晶
- 关键词：信息服务
- 医联体的协同困境与基于信任的改善被引量：45
- 2017年
- 协同合作是医联体形成利益共同体和责任共同体的关键。从医联体的模式选择、功能定位与治理结构，分析了医联体的“管理”协同困境与改善；从双向转诊、药品互通、医疗质量同质化，分析了医联体的“过程”协同困境与改善；从人力资源的双向流动、设备资源共享与信息平台统一，分析了医联体的“资源”协同困境与改善；从医保政策、财政补偿与人事制度，分析了医联体的“制度”协同困境与改善。在此基础上，基于信任提出了相应的改善措施。
- 张泽洪熊晶晶
- 关键词：信任
- 现代医院管理制度的现代性提升路径之我见被引量：12
- 2018年
- 现代医院管理制度的现代性体现为权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力5个方面。权责清晰要厘清医院内部与外部的权责以及医院外部管与办的权责；监督有力要求内部监督实现权力制衡，外部监督由结果监管延伸到对医疗服务行为的监管；治理完善要实现医院治理体系与治理能力的现代化；管理科学既要从实践层面探寻实现医院目标的行动规则，也要从理论层面探索医院管理规律；运行高效需要通过绩效考核与薪酬制度改革使运行高效具备内源动力。另外，加强党建是现代医院管理制度现代性提升的根本保证。
- 张泽洪熊晶晶
- 关键词：医院管理现代医院管理制度
