何会文
- 作品数：29 被引量：140H指数：6
- 供职机构：南开大学旅游与服务学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金天津市哲学社会科学研究规划项目中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于消费过程的差别化战略被引量：4
- 1999年
- 消费不同的产品，消费者会获得不同的效用，以不同的消费过程来消费同一种产品，消费者亦可获得不同的满足程度、差别化战略的宗旨是通过为顾客提供独特价值来增加产品特色，从而吸引和保留顾客。既然消费过程的不同会影响顾客消费的价值获取量，那么，企业有责任也有必要改善顾客的消费过程，并把此作为企业寻求差别化竞争优势的重要来源。本文在透折过程差别化战略的理论依据的基础上，对实施过程差别化战略的重要性予以强调，并结合众多实例，向读者推荐了一种过程差别化战略的实施方法。
- 何会文
- 克服企业“学习智障”——把握企业命运的必要举措被引量：1
- 1999年
- 何会文
- 关键词：企业学习智障技术创新企业命运
- 服务补救的认识误区被引量：62
- 2003年
- 服务补救之理念一经提出即引起了理论界与实践界的广泛重视。遍寻服务补救的相关文献与出版物后 ,发现其中掺杂一些易对读者产生误导的理解不深之作。为此 ,本文选择 4个重要议题来探讨服务补救的认识误区 ,希冀本文对读者们把握服务补救的精髓有所帮助。
- 张金成何会文
- 关键词：服务补救服务管理
- 基于战略竞争力的服务补救管理体系研究
- 服务失败是导致顾客不满乃至流失的重要原因，且服务的本质特征注定了服务失败的挥之不去和常相伴。因此，服务管理专家们在关注服务失败的有效预防的同时，也将目光投向了服务失败的合理应对。Robert Johnston等学者甚至指...
- 何会文
- 关键词：服务业
- 供应链管理的战略收益
- 1999年
- 为同一最终顾客服务的上下游企业是一个利益共同体,它们之间的合作状况影响到最终顾客的满意水平及其各自的收益水平。供应链管理就是把相关的企业看作是一个相互支持的大网络,把每个企业看作为最终顾客服务链条上的一个环节,它以系统的观念为指导。
- 何会文
- 关键词：供应链管理供应商顾客企业
- 差别化战略的构成、动因及支持体系研究
- 何会文
- 关键词：差别化战略外部动因
- 会议策划人(MP)研究述评被引量：3
- 2012年
- 作为一种会展经济特色的工作岗位与职业,会议策划人在美国等会议产业发达国家得到了较充分的发展,并日渐成为会展管理研究领域的一个研究热点。为引发我国学术界对此研究领域的关注,推动我国会议策划实践之专业化水平的提升,文章对与会议策划人相关的77篇英文学术论文进行梳理与分析,发现在总体分布方面,呈现出近10年文章占75%、美国学者占66%、实证研究占75%等特征;在研究内容方面,可归纳为MP的分类与特征、MP的职业资格与专业技能、会址选择与会址营销、MP的满意与忠诚、MP的激励与约束等5个研究专题。在此基础上,还针对现有研究的局限与不足,提出了加强跨文化比较、重视性别差异分析等建议。
- 何会文周杰夏文超
- 基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究
- 王永贵张晓农杨永恒王月兴杨龙何卫东何会文
- 该课题综合运用企业现场调研、高层管理者访谈、顾客小组讨论和问卷调查等手段，对顾客权益和顾客价值的内涵、驱动因素和测度体系以及对客户关系管理绩效的影响等重要问题进行了深入而细致的研究，构造出以顾客权益最大化为最终目标、以创...
- 关键词：
- 关键词：客户关系顾客权益顾客知识
- 参展商的个体网络及其对参展绩效的影响被引量：6
- 2015年
- 企业的参展行为不是孤立存在的,而是嵌入在其所处的社会网络之中。研究对参展商的个体网络进行识别,并将构成它的社会连带分为三类:观众类连带、组织者连带和参展商连带。而后,用问卷调查来探查各条连带的紧密程度,并检验它们对企业参展绩效的影响。研究结果显示:(1)5条观众类连带的紧密程度,皆能导致参展商在参展绩效方面的显著差异,且影响方向基本一致,即联系越紧密,则参展绩效愈佳;(2)5条组织者连带对参展绩效的影响较弱,且影响方向不太一致;(3)参展商连带确实存在,且其紧密程度能够导致参展商在非销售绩效方面的显著差异,尤其是体现在形象展示和提振员工士气两个方面。
- 何会文成红波
- 关键词：参展商社会连带
- 会展专业观众的服务认知结构研究——兼论参展动因对服务认知的影响被引量：22
- 2011年
- 作为媒介参展商与专业观众的平台,展会的运行依赖于参展商与专业观众的良好互动。会展服务质量的提升不应仅关注于可直接为主办方带来收益的参展商,亦应对影响参展商参展决策与参展效果的专业观众给予足够的重视。文章以中国专业观众为研究对象,通过探索性因子分析识别出其对会展服务认知的6个因子,分别为现场服务与管理、高档性就餐与住宿环境、展会目的地引导服务、参展过程中就餐便利、参观期间会场交通服务以及公共通讯服务。在此基础上,利用多元回归分析方法,检验了专业观众参展动因对会展服务认知的影响。其中,"会展举办地具有吸引力"、"参展商的数量较多"以及"可以获得一些产品或行业的信息"等参展动因对一些特定的会展服务要求具有显著影响。
- 周杰何会文
- 关键词：专业观众会展服务
