马宝龙
- 作品数：57 被引量：417H指数：12
- 供职机构：北京理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金北京市自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学哲学宗教更多>>
- 多元企业身份张力调和机理研究被引量：11
- 2020年
- 从资源管理过程视角探索多元企业身份张力调和的机理。基于资源编排理论,运用理论驱动案例研究方法,分析了环意国际旅行社的多元企业身份张力调和过程。研究发现:多元企业身份张力的根源是资源缺乏和配置不当,调和多元企业身份张力的关键在于有效扩大企业资源组合和合理配置资源;通过资源编排可以实现企业与利益相关者之间的资源的构建、绑定和利用,从而扩大企业资源基础,优化企业资源配置,调和多元企业身份张力。
- 李纯青吕俊峰王肖利马宝龙
- 以EVA为核心的BSC绩效评价体系构建被引量：4
- 2007年
- 本文构建了R&D(研发)部门的以经济增加值(EVA)为核心的平衡计分卡(BSC)绩效评价体系,克服了R&D活动中固有的不确定性以及不断变化的外部环境给绩效评价带来的困难,同时弥补了传统绩效评价方法侧重于静态评价、单一BSC评价体系缺乏关注重点的缺陷。
- 冉伦赵中秋马宝龙
- 关键词：EVABSC绩效评价
- 军民融合背景下科技创新项目特点及其投资决策研究
- 军民融合科技创新项目具有投资主体多元化、投资项目具有规模经济与范围经济的特点、项目成果具有军民兼容性和军民互补性等特点,因此在军民融合科技创新项目的评价过程中应选择与军民融合、技术创新密切相关的指标。利用科学实用的多目标...
- 孙瑛马宝龙李金林
- 关键词：军民融合科技创新项目
- 文献传递
- 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究被引量：4
- 2017年
- 在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。
- 马宝龙权级慧王逸仁李晓飞
- 关键词：感知价值顾客忠诚
- 酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响——基于社会认同和社会反应理论视角
- 2024年
- 随着人工智能在酒店业的广泛应用,服务机器人在提升服务交付效率、改善顾客消费体验的同时,也引发了顾客的非公民行为。在此背景下,通过对机器人进行包容性服务定位已经成为许多酒店引导顾客公民行为的重要策略。基于社会认同理论和社会反应理论,通过四项实验检验了酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响机制及边界条件。结果表明:(1)与非包容性服务定位相比,机器人包容性服务定位更能促进顾客公民行为。(2)社会归属感中介了机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响。(3)机器人共情在上述关系中存在调节作用。对于高共情的机器人而言,包容性服务定位能够进一步激发顾客的社会归属感,并促进顾客公民行为。(4)机器人共情的调节效应受到顾客特质调节聚焦的再调节。对于防御聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应消失。对于促进聚焦顾客而言,机器人共情的调节效应增强。
- 孙建鑫马宝龙李晓飞
- 关键词：顾客公民行为
- 基于熵权法的e-服务质量评价方法研究被引量：6
- 2006年
- 根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的局限性,做到静态赋权与动态赋权相结合,借助于“熵”的概念,对用AHP法所确定的初始评价指标权重进行调整,增强了评价的合理性和科学性。应用实例表明,调整后的权重能更准确地反应实际情况。结论可促进企业e-服务质量发展的科学化和规范化的进程。
- 李金林马宝龙孙瑛
- 关键词：E-服务质量指标体系
- 酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响
- 2024年
- 基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,机器人包容性服务定位和非包容性服务定位对顾客公民行为的影响不存在显著差异。机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为产生影响,顾客情感共情在其中起到中介作用,其他群体导向存在显著调节作用。若个体的其他群体导向较高,则高社会阶层消费者面对机器人包容性服务定位时,其顾客公民行为会显著增加。
- 孙建鑫马宝龙李晓飞
- 关键词：社会阶层顾客公民行为
- 回报计划对重复购买行为模式的影响研究被引量：14
- 2007年
- 客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段。本文在讨论回报计划如何对稳定市场结构下的重复购买行为产生影响的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种研究消费者重复购买行为的模型方法,并利用一组护肤品品类销售的固定样本组数据(panel data)对该方法进行了实证分析。结果表明NBD-DM模型是研究消费者重复购买行为的有效模型方法,并且证实回报计划在改变客户重复购买行为上的有效性,其是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了结论对战略及营销管理实践的意义。
- 马宝龙李金林李纯青王高
- 关键词：回报计划重复购买行为
- 超市客户回报计划有效性的实证研究被引量：3
- 2007年
- 尽管客户忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已成为众多企业进行客户关系管理的工具,但却没有太多研究着眼于客户忠诚计划有效性的实证分析。本文根据企业忠诚计划数据库的数据特征通过ANOVA分析和Logistic模型对一家零售超市忠诚计划进行了实证分析。结果显示该超市回报计划并没有加强其客户的选择和价值诉求,最后讨论了实证结论对企业实践回报计划的指导意义。
- 马宝龙李金林
- 关键词：回报计划有效性LOGISTIC模型
- 顾客忠诚计划作用机制研究被引量：1
- 2014年
- 顾客忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已经越来越多的受到企业界和学术界的重视.基于以往关于忠诚计划的研究,从企业利益到顾客利益视角,提出基于顾客利益的忠诚计划作用机制,并进一步探讨关系价值对顾客忠诚的影响.结果显示关系价值对顾客忠诚的影响则主要是通过计划满意和计划忠诚两个中介变量间接实现的.
- 齐鑫马宝龙刘俊步晶晶
- 关键词：忠诚计划顾客利益顾客忠诚
