秦越萃
- 作品数：6 被引量：44H指数：3
- 供职机构：复旦大学附属华山医院更多>>
- 相关领域：医药卫生社会学经济管理文学更多>>
- 实行精致化服务打造品牌医院门诊工作的探讨
- 随着医院模式与观念的不断更新,只有在一流医疗技术的基础上,同时配套精致化服务的理念,认真落实服务规范,牢固树立'尽我所能,服务大众(病人与职工)'的服务意识,才能不断丰富服务内涵,优化服务管理,优化就医环境,以求给病人更...
- 陈磊秦越萃沈婕蔡军陈春娟
- 关键词：门诊工作
- 文献传递
- 对我院门诊病人投诉的原因分析与对策被引量：19
- 2008年
- 目的通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面。结论尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢。
- 秦越萃冯蔚如朱会耕
- 关键词：门诊病人投诉接待
- 医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨被引量：11
- 2013年
- 医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。
- 秦越萃冯蔚如朱会耕
- 关键词：志愿者门诊志愿者管理
- 门诊老年患者的投诉原因分析与对策被引量：12
- 2010年
- 目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策,提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%。结论随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率。
- 秦越萃冯蔚如朱会耕
- 关键词：门诊老年患者投诉
- 摆渡人
- 2017年
- 任何一家医院的ICU都不缺故事,监护仪器不停闪动,印证着生命在延续,医生护士不眠不休,与死亡较量……这样特殊的环境,造就了铜墙铁壁、无所不能的医务人员,在我的印象里他们个个面容严肃、铁石心肠,事实却并非如此,因为有一个故事改变了我的看法，即使已经过去了8年，即使医护人员轮岗的轮岗、调离的调离，换了一批又一批，但故事口口相传，脉络依然清晰。
- 秦越萃
- 关键词：监护仪器性格塑造
- 系统性红斑狼疮冲击疗法及护理被引量：2
- 2001年
- 秦越萃
- 关键词：系统性红斑狼疮冲击疗法护理
