王照国
- 作品数：4 被引量：4H指数：1
- 供职机构：湘潭大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于服务公平性感知的卷烟零售户满意度研究
- 随着中国加入WTO之后,烟草行业市场化进程步伐开始加快,卷烟零售户更加关注烟草公司提供的产品和服务,烟草垄断行业如何进一步获得零售户的销售支持,提高市场占有率,获得客户满意,成为现代烟草公司面临的新挑战。特别是在国家烟草...
- 王照国
- 关键词：服务公平性顾客满意度
- 文献传递
- 顾客感知的服务公平性内容剖析：1970-2008
- 2009年
- 服务补救是当前顾客关系管理领域的一个重要话题，也是众多营销学者们关注的焦点之一。而顾客感知的服务公平性对其感知的服务质量效果会直接影响企业服务补救，从而使顾客的再购买行为发生改变。
- 王照国彭灿
- 关键词：服务公平性公平理论归因理论服务补救
- 第四方物流的共赢发展模式被引量：1
- 2009年
- 本文在阐述了第四方物流内涵、优缺点以及现状后,提出它与第三方物流(3PL)不是取代与被取代的关系,而应该坚持走战略共赢式发展之路,并具体分析了几种可行的发展模式。
- 郭宏湘彭灿王照国
- 20世纪70年代以来关于顾客抱怨的研究动态被引量：3
- 2009年
- 从20世纪70年代以来,国内外学者关于顾客抱怨方面的研究取得了重要进展,主要从顾客抱怨的原因、分类、影响因素和服务补救等角度进行了广泛、深入的探讨。顾客抱怨行为作为顾客不满的表现形式,直接反映了企业面临的市场情况,本文从企业顾客关系管理的视角对顾客抱怨进行了简单的综述。
- 王照国谢烨彭灿
- 关键词：顾客抱怨服务补救
