范春梅
- 作品数：23 被引量：358H指数：9
- 供职机构：西南交通大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学环境科学与工程政治法律更多>>
- 基于体验管理视角的高速列车乘客体验与再乘意愿研究被引量：8
- 2016年
- 本文以高速列车乘客为研究对象,借助体验管理理论,探讨高速列车运行状况对乘客体验、满意度和再乘意愿的影响。研究发现,第一,高速列车运行状况如噪音、振动、欠平稳性会提高乘客的感知风险,对乘客的情绪、舒适、信任和感知速度具有负向影响;第二,过高的感知速度会提高乘客的感知风险,继而降低再乘意愿;第三,舒适度和信任感有助于提高乘车满意度,从而提高再乘意愿。研究结果构建了高速列车乘客体验与再乘意愿的理论模型,拓展了体验管理理论在高速列车领域的运用,拓宽了对乘客体验如舒适感、感知速度、感知风险等的理解范畴,并为铁路管理部门如何提升客户体验和持久赢得客户提供了参考建议。
- 范春梅李华强贾建民
- 关键词：高速列车感知风险
- 大学生信用卡使用行为意向影响因素研究
- 信用卡发卡机构施行的种种营销策略对于消费者而言，是否行之有效?消费者的申办信用卡和刷卡消费行为，其内在的真正影响因素主要是什么?各银行要如何才能在这一场信用卡大战中脱颖而出成为最后的赢家呢?
基于这样的动机，本...
- 范春梅
- 关键词：信用卡知觉风险感知价值
- 文献传递
- 药品安全事件中公众应对行为的形成机制被引量：13
- 2019年
- 深入了解药品安全事件中公众应对行为的形成机制是管理部门完善监管体制和制定有效风险沟通策略的重要前提。本文以疫苗事件为例,采用扎根理论的方法分析微博数据,构建公众应对行为形成机制的理论模型。研究发现:在"事件情境-心理感知"作用路径中,事件属性、信息源和信息渠道会影响公众的心理感知;在"心理感知-应对行为"作用路径中,公众基于风险感知、利益相关者感知、心理距离感知和行为感知,通过行为决策过程,做出应对行为选择;公众应对行为包括问题聚焦型应对和情绪聚焦型应对两类。研究结论对于引导公众形成合理的应对行为,减少药品安全事件造成的负面影响具有重要参考价值。
- 李华强龚乐范春梅
- 关键词：风险沟通
- 汶川地震重灾区与非重灾区民众风险感知对比分析被引量：14
- 2008年
- 5.12汶川地震及所造成的重大人员伤亡和经济财产损失,给灾区民众带来了巨大的风险感知,导致人们产生一系列的心理和行为反应。文章通过实际调研数据,对比分析重灾区和非重灾区民众的风险感知影响因素、对地震的熟悉性、可控性程度,以及伴随的心理健康状态和应对行为反应。文章最后总结了对比分析结果,并提出地震风险感知与应急沟通方面可资借鉴的建议。
- 贾建民李华强范春梅郝辽钢王顺洪解洪
- 关键词：汶川地震风险感知心理健康
- 突发性灾害中的公众风险感知与应急管理——以5·12汶川地震为例被引量：157
- 2009年
- 突发性灾害对公众的生命财产安全造成了严重威胁,也给应急管理工作带来了严峻的挑战。灾害所导致的巨大风险感知是引发人们的一系列心理和行为反应的核心中介变量,是应急风险管理应考虑的中心问题。本文以汶川地震为例,基于重灾区的实际调研数据,分析重灾区公众在地震中的风险感知特征及其影响因素,构建了一个完整的风险感知理论模型,有利于更好地理解风险感知对人们的心理健康和应对行为的作用机理,并为政府风险管理机制构建和应急反应策略制定提供心理和行为方面的理论与现实依据。
- 李华强范春梅贾建民王顺洪郝辽钢
- 关键词：突发性灾害汶川地震风险感知心理健康
- 地震对房地产市场消费行为影响研究被引量：7
- 2008年
- 本文从消费者行为的视角,研究了地震感知风险对房地产市场消费者行为产生的影响及其机制。实证结果表明,地震感知风险对房地产市场消费者的感知质量和感知价值具有负向影响;地震感知风险越高,消费者越可能感觉为现有商品房付出了过高的价格;地震感知风险通过感知价格间接引起后悔感,这种后悔感对感知价值具有负向影响;地震感知风险通过感知价值间接负向影响房地产消费者的再购与推荐意向。文章最后讨论了研究结果,并为灾后房地产市场的发展提供了建议。
- 范春梅李华强贾建民
- 关键词：地震房地产感知风险
- 四川电子政务现状、问题及对策
- 2006年
- 作为构建“和谐四川”的一个重要方面,电子政务的发展促进了四川政府职能从管理型向服务型的转变。文章论述了四川电子政务的发展现状,探讨了四川电子政务发展过程中的体制症结,并在系统分析的基础上提出了解决问题的对策。
- 李华强王永杰范春梅
- 关键词：电子政务
- 雾霾危机情境下应该如何应对?——基于高阶与低阶应对行为分类的视角被引量：6
- 2017年
- 为了解政府、公众在雾霾危机情境下的应对策略,合理引导公众采取积极有效的预防和治霾措施,本文以新浪微博和百度指数作为数据平台,结合高阶与低阶应对行为分类理论,通过内容分析法发现,公众对雾霾的关注度和应对行为呈现季节性变化规律;政府倾向将雾霾危机视为一种挑战,常采取问题解决的应对方式,尤其是制定策略和工具行为;公众倾向将雾霾危机看作对自身的威胁,多采取防御性或较消极的应对措施,包括使用口罩等防御型解决问题的方法,以及屈服、逃避、反对等应对策略;在采取措施应对雾霾时,政府和公众都不仅依靠自身资源,还寻求从社会情境中获得帮助与支持。本文的研究结果有助于优化雾霾应对策略,拓宽雾霾治理的社会参与途径。
- 李华强韩译萱范春梅
- 转基因食品事件中消费者应对行为形成机制研究——基于PADM理论的扎根分析
- 2018年
- 本文基于转基因食品事件的微博数据,运用扎根理论分析方法,结合PADM理论、启发式-系统式理论与应对行为理论,探究转基因食品事件中消费者应对行为的特征、规律及其形成机制模型。研究结果表明,消费者对转基因食品事件的认知受伤害属性、信息源、事件响应的影响;处于防卫动机、从众心理强的消费者采用启发式信息处理路径,在未仔细评估的情况下直接形成决策和应对行为选择;处于准确性动机、了解转基因知识的消费者会采用系统式信息处理路径,基于对转基因食品事件情境的认知形成感知和判断,包括风险感知、利益相关者感知和行为感知;继而通过决策制定选择相应的应对行为。研究结论对于提高转基因食品事件的风险沟通效果、引导消费者形成合理的应对行为具有重要价值。
- 范春梅万青周雪
- 关键词：扎根理论
- 等待时间、感知经济损失与服务满意度之间的关系研究——以出租车司机加气排队为例被引量：14
- 2014年
- 针对出租车司机加气排队的现象,本文通过设计现场实验收集所需数据,对等待过程中司机的时间感知、感知经济损失和服务满意度之间的关系进行实证研究。结果表明:(1)真实等待时间与感知等待时间之间存在线性回归函数关系;预计等待时间能够部分反映真实或感知的等待时间;合理等待时间是相对独立的,与感知等待时间关系很弱,不受真实等待时间的影响;(2)感知等待时间与感知经济损失之间为线性回归函数关系;(3)感知等待时间、感知经济损失都对满意度评价具有显著负向影响。本文最后提出运用感知管理和运营管理缩短等待时间的建议,以及计算合理补贴额度实施排队补贴的方法。
- 范春梅李华强贾建民郝辽钢
- 关键词：服务满意度出租车司机
