郭贤达
- 作品数：12 被引量：56H指数：3
- 供职机构：北京大学光华管理学院市场营销系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学农业科学更多>>
- 如何在服务失败后仍然得到顾客的拥护?——感知公平、顾客满意、顾客承诺对行为意向的影响
- 本文将感知公平的三个维度作为决定消费者对服务补救满意度的前置变量,考查了顾客服务失败补救后的满意度和情感承诺对消费者行为意向的影响。本研究以电信行业为背景,采用了情景描述实验的方法调查了441名中国消费者在具有代表性的服...
- 郭贤达陈荣谢毅
- 关键词：感知公平顾客满意顾客承诺
- 文献传递
- 公司声誉、对员工的信任和顾客认同对购买意向的影响研究被引量：2
- 2007年
- 本文构建了一个以公司声誉、对员工的信任和顾客认同为购买意向的主要决定因素的模型。研究以B-2-B的服务企业作为背景,通过结构方程模型的方法对模型进行了检验。结果显示,公司声誉、对员工的信任和顾客认同都能直接地正向影响顾客的购买意向。同时,公司声誉还可以通过对员工的信任和顾客认同间接地积极影响购买意向。
- 谢毅郭贤达
- 关键词：顾客认同
- 消费者感知风险的前置因素及其后果--基于中国保险业的实证研究被引量：2
- 2007年
- 本文系统地分析在信用特性尤其高的保险行业,影响顾客感知风险的前置公司层面因素、顾客个人风险厌恶程度在其中所起的调节变量作用以及感知风险的后果.本研究采用调查法并在北京和昆明购买过保险的顾客中进行数据收集.通过结构方程和回归分析,我们发现公司声誉和感知价格显著地影响风险感知.个人风险厌恶程度影响服务质量、价格和风险的关系.感知风险和感知价值负相关,进而影响顾客满意度和推荐意向.
- 孙瑾郭贤达
- 关键词：感知风险感知价值顾客满意度
- 服务的可分离性及其影响:一项基于消费者视角的研究
- 研究中,我们提出服务的生产过程和消费过程在时间和空间上是可以分离的,因此不可分离性不是服务区别于有形产品的独有特征.通过实验1,证明服务的可分离性会正向影响消费者的服务便利(获得便利和过程便利)和感知风险(绩效风险和心理...
- 郭贤达庞隽
- 关键词：市场营销消费者行为
- 服务属性可比性对消费者服务品牌评价的影响机制研究
- 深入探讨消费者服务偏好的形成机制及其对消费者最后服务决策的影响无论是对于营销实践还是营销学术研究都具有重要的意义。本文以认知心理学领域的结构排列模型为理论基础，重点研究消费者对服务品牌评价的形成机制。根据结构排列模型，同...
- 孙瑾郭贤达
- 服务过度对顾客满意影响的探索性研究
- 现有的服务营销文献表明服务关注有助于提高顾客满意，但营销实践发现服务关注过度可能会导致顾客不满。本研究通过消费者访谈和实验方法，首次对这一现象进行探索性研究。结果发现，服务关注程度通过影响顾客在服务接触过程中所产生的正、...
- 张丽君郭贤达
- 关键词：情感反应顾客满意
- 无形服务中的有形属性对消费者品牌忠诚的影响机制研究
- 究考察无形服务中的有形属性对消费者品牌忠诚的影响以及有形属性与无形属性的相对影响强度.研究1发现服务场景和专业性证据会显著地提高消费者对服务品牌的信任和情感,进而加强他们的品牌忠诚度.同时专业性证据在信任服务中的影响大于...
- 庞隽郭贤达
- 关键词：企业管理营销策略无形服务消费者品牌忠诚度
- 广告策略对消费者一品牌关系的影响:一项基于消费者品牌喜爱度的研究被引量：7
- 2007年
- 本研究在回顾消费者一品牌关系相关文献的基础上,采用品牌喜爱度三角模型,探索理性广告策略和感性广告策略对品牌喜爱度及其情感要素(亲密)、动机要素(激情)和认知要素(承诺)的影响。研究发现,在产品领域,广告策略在影响品牌喜爱度时与基于消费者价值的产品类型存在交互影响。理性广告对基于功能价值的产品更有效,而感性广告对基于享乐价值的产品更有效。在服务领域,感性广告比理性广告更能促使消费者产生强烈的品牌喜爱度。
- 庞隽郭贤达彭泗清
- 关键词：亲密激情承诺
- 中国城区青少年对广告价值的评价:前因和后果被引量：1
- 2008年
- 通过对北京市7所中学366名学生的调查,探讨了青少年对广告价值的评价以及何种因素影响青少年对广告价值的评价,广告价值的评价是否会进一步影响其决策等问题。运用AMOS4.0建立结构方程模型对研究假设进行检验,结果表明:(1)青少年对广告价值的评价直接影响到他们的决策意图;(2)在探讨广告价值的影响因素时发现,对广告的知觉因素(信息性和娱乐性)和青少年对广告以及广告商的社会认知(观看广告的社会动机和对广告劝服技巧的认识)对广告价值的影响作用也十分显著,信息性、娱乐性与社会动机都对广告价值产生积极影响,而对广告劝服技巧的认识则对广告价值产生显著的负面影响。
- 张红霞李佳嘉郭贤达
- 关键词：广告价值娱乐性信息性社会动机
- 顾客抱怨行为的前置因素及调节因素分析被引量：20
- 2010年
- 基于前人的研究并结合中国消费者的实际,我们尝试提出和验证了一个以理论为基础、用于解释消费者抱怨成因及行为反应的整体框架。本研究还重构了抱怨行为反应的两阶段动态模型并剖析了它们之间的相互关系。此外,本研究还考察了感知抱怨成本、中国文化背景下命(缘)的消费者个人价值观以及服务补救失验这三个变量所起到的调节作用。
- 宋竞郭贤达邹绍明
- 关键词：抱怨行为
