雷祎
- 作品数：21 被引量：242H指数：8
- 供职机构：北京大学第三医院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生文化科学更多>>
- 北京某三甲医院预约挂号满意度及影响因素调查被引量：25
- 2012年
- 目的改进医院预约挂号服务工作,完善预约挂号流程,进一步满足患者需求。方法以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象,采用问卷调查方法,由经过培训的调查员进行调查,采用Epida-ta3.0软件进行数据录入,采用SPSS13.0进行统计分析。结果对网络、电话预约挂号不满意的有57.4%,不满意的原因主要集中在取号环节上,80%多的患者是通过媒体和医院的宣传知道预约挂号的,但外地患者不足10%。结论医院试行的网络、电话预约挂号方式具有一定的现实可行性,但是在取号环节及宣传预约挂号的方面,具有一定的欠缺,需要进一步完善和优化。
- 雷祎李葆华魏霞张福春
- 关键词：门诊服务预约挂号满意度影响因素
- 新冠疫情期间医院周末门诊量变化及趋势分析被引量：3
- 2021年
- 目的分析新冠肺炎疫情期间北京某三甲综合医院2020年4月开放周末全天门诊前后门诊量变化及时间分布特征,为制定科学合理的门诊工作提供参考。方法收集该院2020年2—8月期间信息系统数据库中的门诊数据,采用Cox-Stuart趋势检验,时间序列数据的周分布指数分析法和聚类分析法对门诊量数据进行统计分析。结果通过Cox-Stuart趋势检验(n=15,p<0.05)对2020年2—8月的逐周门诊量进行分析发现,这一期间的周门诊量存在增长趋势(p=3.05×10-5);同时,4—8月的周末门诊量也存在增长趋势(p=5.86×10-3)。聚类分析发现4—8月的周平均分布指数与2—3月存在一定差异,与2—3月相比,4—8月周末的周平均分布指数更高,但这一期间周末的周分布指数仍小于周中。结论该医院就诊患者存在周末就医需求,开通周末全天门诊后分流了部分就医人群,周末门诊接诊量仍存在一定上升空间。
- 张俏篪于红霞刘梅雷祎朴玉粉
- 关键词：门诊量
- 整合型医疗服务模式的国际比较及其启示被引量：63
- 2019年
- 建立整合型医疗服务体系是世界各国卫生改革的重要研究命题和趋势。本文基于国际比较的视角,梳理了国外5种典型的整合型医疗服务模式(美国凯撒医疗集团模式、英国国家医疗服务模式、德国公共合同型服务模式、新加坡医疗集团模式和日本分工合作服务模式)和中国医联体5种现有模式(城市组建医疗集团、县域组建医疗共同体、跨区域组建专科联盟、边远贫困地区发展远程医疗协作网、跨区域委托管理模式)的主要特征和运行情况,归纳分析了国外典型整合型医疗服务模式与中国医联体模式的6种同质性与异质性特征,最后提出了典型国家整合型医疗服务建设的成功经验对中国医联体发展的主要启示以及未来整合型医疗服务仍需研究的问题,为我国政府制定相关政策和学者们进一步的研究提供启示和参考。
- 叶江峰姜雪井淇雷祎
- 医院内部风险基金制度与病人安全初探
- 2007年
- 医疗活动本身存在着不确定性和相对确定性一对内在矛盾,由不确定性引发的医疗过失等是影响病人安全的主要因素。在目前以医院为管理主体的前提下,建立医院内部风险基金制度,提高医务人员的执业风险意识,减少医疗过失的发生,是保障病人安全的一种尝试。
- 周洪柱刘晓光雷祎王熙
- 关键词：病人安全
- 医联体应对新冠肺炎疫情的防控措施与策略探讨被引量：2
- 2020年
- 医联体作为各成员单位互联互通的平台在COVID-19疫情期间发挥了分级诊疗的作用。本文结合医联体防控实践,在医务人员培训、双向转诊流程再造、慢性病患者长处方管理和健康宣教等方面,探讨医联体应对COVID-19的防控策略,实现医联体内同质化管理,为同行提供参考。
- 雷祎甄冬云李寒佘瑞芳朴玉粉周洪柱付卫
- 关键词：医院感染防控策略
- 慢速排队机制在预约挂号平台中的应用被引量：2
- 2019年
- 随着互联网与医疗行业的融合,网上在线预约挂号平台应运而生.北京市统一预约挂号平台的使用对改善门诊挂号,优化服务质量具有重要意义,同时也带来了一些新的问题.针对统一预约挂号平台出现的号贩子问题,北京市卫生和计划生育委员会提出利用慢速排队机制等新技术,保证号源公平合理的分配,改善患者的就医体验,保障统一预约挂号平台的健康发展.
- 雷祎朴玉粉计虹
- 关键词：预约挂号
- 北京市统一预约挂号平台运行现状及未来发展探讨被引量：6
- 2012年
- 为了缓解患者“挂号难”的问题，提高患者就医体验，北京市卫生局早在1999年就曾组织北京部分医院提出预约挂号“一卡通”服务，直到2011年北京市卫生局成立了统一预约挂号平台，为患者提供了一项便民措施，患者可根据具体情况免费通过电话（010-114）或网络（www.bjguahao.gov.cn）预约北京市所有三级医院和部分二级医院的号源。我院根据医院自身情况，于2011年10月加入了统一预约挂号平台。
- 雷祎刘梅李葆华张福春
- 关键词：门诊服务预约挂号
- 电子叫号系统在取血室的应用及服务改进被引量：1
- 2015年
- 为了更好地改善门诊取血流程,规范患者排队秩序,本文通过对比电子叫号系统使用前后的取血流程,对电子叫号系统使用的优势及不足进行分析,电子叫号系统使用后,改变了原有的取血环境,提高了工作效率,解决了患者站立排长队的难题,增加了患者满意度,进一步凸显人性化服务。
- 张晓燕周珊雷祎计虹
- 关键词：满意度
- 920例门诊投诉原因与特征分析被引量：33
- 2014年
- 目的分析门诊投诉的原因和分布特征,提高医院服务质量。方法收集整理2011年2月—2013年4月门诊完整文字记录的患者投诉,剔除不合理投诉后,最终共计920例。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果920例投诉中,临床科室被投诉比例最高;在人员方面,针对医生的投诉最多;投诉原因方面,服务态度欠佳占第一位,其次是工作不认真而造成工作差错,真正涉及医疗技术问题的投诉较少。结论医院对于门诊投诉应高度重视,增强工作人员服务意识及责任心教育,改善服务态度,减少工作差错,加强门诊监督管理,优化就医流程,创造和谐就医环境。
- 雷祎高玥李葆华
- 关键词：门诊投诉服务质量
- “提前介入”对医疗纠纷预防作用的研究被引量：11
- 2008年
- 在目前医疗纠纷数量不断增加、医患关系日趋紧张的形势下,我院对医疗纠纷产生的原因进行了分析,并采取"提前介入"的措施对医疗纠纷进行事前控制。通过"提前介入"的具体实践及对其效果的分析,说明"提前介入"对保护临床医生以及预防医疗纠纷起到了很好的作用。
- 雷祎周利平周洪柱杨雪松刘晓光
- 关键词：提前介入医疗纠纷医患沟通
