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唐华

作品数：1 被引量：71H指数：1
供职机构：西南财经大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客忠诚

机构

  • 1篇西南财经大学

作者

  • 1篇唐华
  • 1篇顾巍
  • 1篇范贵华

传媒

  • 1篇软科学

年份

  • 1篇2004
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客满意与顾客忠诚的关系研究被引量：71
2004年
顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区后,二者表现出强相关关系;实际上企业之间的竞争是满意度之间的竞争,谁让顾客更满意,谁就能赢得顾客的忠诚。
顾巍范贵华唐华
关键词：顾客满意顾客忠诚
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