顾巍
- 作品数：7 被引量：128H指数：4
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- 顾客满意的层次性及其提高途径探讨被引量：2
- 2005年
- 著名的管理大师彼得德鲁克说过,企业的中心任务就是要保住原有的顾客,创造新顾客.因为在日益激烈的市场竞争中,谁能够获得顾客的欢欣,让顾客满意,谁就能战胜竞争对手.因此,进入上个世纪90年代后,顾客满意战略越来越风靡全世界.然而,要想真正提高顾客满意度,就必须从产品整体概念上来入手.
- 顾巍朱伟
- 关键词：彼得.德鲁克顾客满意战略产品整体概念顾客满意度管理大师
- 顾客满意与顾客忠诚的关系研究被引量：71
- 2004年
- 顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区后,二者表现出强相关关系;实际上企业之间的竞争是满意度之间的竞争,谁让顾客更满意,谁就能赢得顾客的忠诚。
- 顾巍范贵华唐华
- 关键词：顾客满意顾客忠诚
- 顾客忠诚的驱动因素及其启示被引量：29
- 2005年
- 狭义的顾客忠诚指情感忠诚和行为忠诚的统一,广义的概念是指二者中的任何一种都可称之为忠诚;驱动顾客忠诚的因素包括满意因素和约束因素两类,在满意因素中,各种因素对顾客忠诚的作用是不同的,约束因素则包括垄断、转换成本、风险、社会文化和社会规范、情景、方便性、经济实力和个人因素等。因此,企业应该从驱动因素中探讨留住顾客的方法。
- 顾巍陈御冰
- 关键词：顾客忠诚
- 论制度创新、管理创新、技术创新的关系及其启示被引量：17
- 2005年
- 在界定了管理创新、制度创新和技术创新的内涵的基础上 ,论述了三者之间的辨证关系 ,为制度创新为技术和管理创新提供了动力机制和环境 ,管理创新为制度创新和技术创新提供了管理与组织上的效率保证 ,技术创新对制度创新提出了要求 ,为管理创新提供了技术手段。最后文章也指出了三种创新关系对我国企业创新的启示。
- 顾巍陈御冰
- 关键词：管理创新技术创新
- 员工视角的内部顾客管理理论与方法研究
- 人力资源管理是企业一切经营管理活动的基础。迄今为止，企业人力资源管理已经走过了两个阶段，正在向第三阶段发展。前两个阶段都是以企业为中心的人力资源管理，即把员工看作获取利润的工具或资本，后一阶段是一种新型的人力资源管理思想...
- 顾巍
- 关键词：内部营销顾客满意人力资源管理
- 文献传递
- 论我国商业银行的全面顾客满意管理被引量：4
- 2004年
- 全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势 ,应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业文化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法。
- 顾巍汪代全
- 关键词：商业银行金融服务
- 顾客忠诚的内涵及其提高途径被引量：9
- 2005年
- 从态度取向和行为取向两个维度可以把顾客忠诚细分为四类,广义的顾客忠诚内涵包括理想忠诚和约束忠诚,狭义的顾客忠诚则只包括理想忠诚;拥有一批忠诚的顾客是企业生存发展的根本,因此,企业应该从识别忠诚的顾客、培养忠诚的员工、提供优质的服务、加强顾客关系管理和处理好顾客抱怨等途径来获得和维系顾客忠诚。
- 焦伟侠顾巍
- 关键词：顾客忠诚
