谢赞
- 作品数：10 被引量：61H指数：4
- 供职机构：清华大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学理学更多>>
- 构成型模型在用户满意度测量模型中的应用被引量：20
- 2005年
- 本文研究构成型外部关系模型在用户满意度测量模型中的应用问题。作者分析了常见用户满意度测量模型中各个结构变量的外部关系,说明模型中某些结构变量符合构成型模型的要求。作者进一步将预期质量和感知质量的外部关系定义为构成型模型,并分析实际数据。结果说明,针对用户满意度测量模型中的某些结构变量采用构成型模型是合理的,构成型模型可以比反映型模型提供更多的信息。
- 谢赞赵平
- 关键词：用户满意度感知质量
- 关于构建中国用户满意度指数体系若干问题的探讨被引量：4
- 1998年
- 用户满意度指数是目前许多国家积极开展研究和使用的一种新的经济指标,主要意义在于对经济产出的质量进行评价。与过去的质量评价通常采取的管理部门进行评比、检测、认证等方式不同,这一指数是由用户直接根据购买和使用产品或服务的经验对其质量做出主观评价后,再经过数学模型计算得出的。
- 赵平谢赞杜晖
- 关键词：用户满意度指数企业产品质量质量管理
- 用户满意度指数模型结构分析被引量：7
- 1998年
- 用户满意度指数模型在测量研究用户满意度指数过程中占据重要的地位。本文从用户满意度指数模型中结构变量的选择、模型中结构变量的构成以及建立模型的优点三个方面对该模型进行讨论。
- 谢赞赵平杜晖
- 关键词：企业用户满意度
- 中国用户满意度指数若干问题研究被引量：12
- 1999年
- 近年来，一些国家和地区正在积极地研究和采用一种新的宏观经济指标———用户满意度指数（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎｄｅｘ，简称ＣＳＩ）。它是用来测定消费者对产品或者服务满意度的质量指标，主要依据消费者对其采购产品或接受服务的评估数据进...
- 杜晖谢赞赵平
- 关键词：用户满意度指数经济增长质量消费者中国用户产品质量
- 基于彩电行业实际调查数据对我国建立用户满意度指数的可行性以及对用户满意度模型的验证与分析
- 本文通过对北京市彩电消费者进行用户满意度抽样调查的数据分析,从消费者对产品认知的角度说明在中国建立用户满意度指数的可行性,并对美国用户满意度指数模型在我国的适用性进行验证,为在我国大规模测量用户满意度指数提供理论支持。
- 赵平谢赞
- 文献传递
- 大学生网络购物动机的实证研究——以北京大学为例被引量：12
- 2011年
- 该研究关注在大学生中日益普遍的网络购物现象。采用焦点团体访谈以及问卷调查的方式,获得了大学生网络购物的现实状况,通过因子分析,将大学生网络购物动机归纳为交际/娱乐动机、求便动机、权力动机、兼顾动机、成功动机以及独特/新奇动机。通过聚类分析,将调查的参与网络购物的大学生群体进一步细分为追求自我掌控、看重成功体验类型;追求互动亲和、看重省时便利类型;以及追求独特新奇、看重并行工作类型。从研究的结果来看,大学生的网络购物动机既体现了普通消费者的消费动机,又凸显了后现代社会、数字化时代青年学生的独特文化特征。
- 吴筱萌谢赞蒋静
- 关键词：大学生
- 百货商店定位识别研究——以北京和上海为例
- 利用消费者对北京和上海各5家大型百货商店属性评价的调查数据,采用多维标度方法构建百货商店的消费者感知图,识别各个百货商店的实际定位、相互竞争关系以及未来可采取的定位策略。同时,通过对感知图中的维度分析,本文发现北京消费者...
- 谢赞王高李飞
- 关键词：百货商店零售战略
- 百货商店定位识别研究——以北京和上海为例被引量：3
- 2010年
- 利用消费者对北京和上海各5家大型百货商店属性评价的调查数据,采用多维标度方法构建百货商店的消费者感知图,识别各个百货商店的实际定位、相互竞争关系以及未来可采取的定位策略。同时,通过对感知图中的维度分析,本文发现北京消费者更看重感知价值,上海消费者更看重购买便利和人员服务。
- 谢赞王高李飞
- 关键词：百货商店零售战略
- 中国用户满意度指数试点测量结果分析
- 用户满意度指数是目前许多国家积极研究和使用的一种全新的宏观经济质量与微观经济质量水平的评价指标体系。利用这种指标体系,可以评价一个国家经济产出的总体质量,比较不同经济部门、行业和企业的产品质量,预测宏观和微观经济的变化趋...
- 赵平谢赞
- 文献传递
- 混合回归模型在百货商店市场细分中的应用被引量：3
- 2009年
- 基于国内20家大型百货商店消费者满意调查数据,本文采用混合回归模型,对百货商店的消费者进行市场细分研究,发现百货商店的消费者可以分为6个差异化的细分市场.同时对每个细分市场的需求特征及市场规模进行了描述,并探讨了消费者人口统计变量与所属细分市场的关系.
- 谢赞王高李飞
- 关键词：百货商店
