刘小莉
- 作品数：9 被引量：55H指数：4
- 供职机构：华中科技大学同济医学院附属协和医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基于提升公立医院管理效能的“党政领导班子联片点”模式探索被引量：3
- 2014年
- 目的：通过开展“党政领导班子联片点”活动，增强职能部门服务意识，解决临床科室存在的问题。方法：成立10个联片小组，每年至少开展3次与对应6～7个临床科室的实地调研活动。结果：2012年解决问题360项（次），2013年解决问题453项（次），平均住院日从决策落实前的11.2天降低至10.8天。结论：“党政领导班子联片点”活动促使职能部门紧密围绕临床科室服务，临床科室紧密围绕患者服务，医院综合管理效能不断提升。
- 张玉周琼刘小莉丁宁周国锋袁柏春
- 关键词：管理效能
- 新型冠状病毒肺炎疫情期间方舱医院医患共同体的构建及启示被引量：3
- 2021年
- 新型冠状病毒肺炎疫情期间,方舱医院呈现出和谐的医患共同体关系。通过群际接触理论分析发现,方舱医院医患共同体的构建得益于医院的公益性、医患目标的一致性以及医患间的互相信任。这也启示今后构建医患共同体需要政府提供环境支撑,推进医患双方权利与义务的统一,以及构建平等互信的医患关系。
- 程辉袁柏春孙晖周琼刘小莉傅新巧王晶晶张颖聪
- 武汉市某三甲医院新职工医德医风认知情况调查被引量：5
- 2017年
- 目的:了解武汉市某三甲医院新职工对医德医风的认知情况,为医院今后加强医德医风教育和建设提供参考依据。方法:采用问卷调查的方式和整群抽样方法,抽取该医院2014年新职工进行调查,并对问卷进行描述性分析。结果:对于医德医风内涵表示了解的新职工有84.8%,63.4%的新职工对医德医风总体持肯定评价,90.2%的新职工认为医德医风与医疗纠纷有关系。对于不良医德医风的表现,新职工普遍认为"开不必要的大检查""滥用药品""医药购销中收受回扣"等现象较为突出,78.6%的新职工表示能做到坚决抵制不良医德医风。99.2%的新职工认为加强医德医风培训是有必要的,在培训方式的选择上,大部分新职工认为"临床医生经验分享"(81.6%)、专家授课"(66.4%)、"正反典型教育"(65.3%)的方式较好;对于培训内容,新职工普遍认为应该包括"医德规范"(91.9%)、"医患沟通"(83.2%)、"行业纪律"(81.8%)等内容。结论:加强医院新职工医德医风教育十分必要,应从实际需求出发,采用内容丰富、形式多样的教育方式,加强医德医风建设。
- 周琼刘小莉樊嫚杨诗汝程辉袁柏春
- 关键词：医德医风新职工
- 基于ESIA法的大型医院窗口服务建设探索被引量：4
- 2018年
- 目的:以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度。方法:采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化。结果:窗口服务质量显著提升,患者投诉减少,各项医疗指标和社会满意度显著上升。结论:ESIA法对于提升医院窗口服务质量,改善患者就医体验具有指导意义。
- 刘小莉程辉周琼袁柏春
- 行政MDT管理模式的探索与实践被引量：4
- 2018年
- 目的:通过实施行政MDT管理模式,形成管理合力,提升管理效能,转变工作作风。方法:成立10个联片小组,每组联系6~7个临床科室,每年开展2次联片调研活动。运用PDCA的管理工具不断改进MDT工作模式和质量。结果:2012年~2016年共收集问题2 623项(次),解决问题1 705项(次)。问卷调查显示,98.8%的职工认为,行政MDT管理模式能为科室解决问题;86.6%的职工认为,该管理模式能为学科发展把脉;86.6%的职工认为,行政职能部门工作作风有改进。结论:行政MDT模式破除了行政与临床之间的管理屏障,促使行政职能部门不断转变工作作风,医院管理效能有所提升。
- 周琼刘小莉程辉周国锋张义丹袁柏春
- 关键词：管理效能
- 重大突发公共卫生事件中医疗数据共享的伦理思考——以新冠肺炎疫情为例被引量：4
- 2021年
- 以新冠肺炎疫情为例,分析了重大突发公共卫生事件中医疗数据共享中存在的伦理冲突,包括公共利益与个体隐私的冲突、数据挖掘与知情同意的冲突、多重利益主体与数据权益模糊的冲突。探讨了从做好共享数据隐私保护的技术研究、提高共享数据使用价值透明度、明确数据共享各方的权利义务边界、完善数据共享伦理监测机制四个方面做好重大突发公共卫生事件中医疗数据共享的伦理学应对。
- 程辉袁柏春刘小莉周琼
- 关键词：突发公共卫生事件伦理冲突
- 某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析被引量：23
- 2014年
- 目的:通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法:2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果:发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论:主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。
- 刘小莉周琼艾必航樊嫚胡嫦袁柏春
- 关键词：患者就医
- 基于改善患者就医体验的医院窗口服务品牌建设探索
- 医院窗口服务是医院社会服务能力的重要指标之一,也是影响患者就医体验的重要环节。本文旨在从改善患者就医体验为出发点,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而不断提高医院社会服务能力和群众满意度。
- 刘小莉程辉周琼袁柏春
- 基于患者角度的某三级甲等公立医院住院患者满意度连续监测分析被引量：9
- 2020年
- 目的了解三甲公立医院住院患者的满意度评分及开放性意见分布状况,为改善住院患者满意度提供决策依据。方法以某三甲医院2015-2017年的20701名住院患者为调查对象,采取电话调查方式进行患者满意度问卷调查,同时对这三年中的3543人进行开放性意见收集,分析住院患者满意度变动情况及不满意因素。结果2015—2017年住院患者对医院满意度的总体评分分别为95.18分、95.64分、96.08分,三年间差异具有统计学意义。连续三年住院患者对有形性和响应性的不满程度最高,对可靠性的不满程度最低。结论住院患者对医院满意度的总体评分逐年增高。在开放性意见反馈中,非医疗技术服务质量欠缺成为住院患者产生不满意的主要原因。建议进一步加强对非医疗技术服务的重视,优化就诊流程,为患者提供多元化服务。
- 刘小莉胡嫦黎相麟陈静周琼程辉袁柏春
- 关键词：住院患者满意度
