易牧农
- 作品数：20 被引量：109H指数：6
- 供职机构：天津财经大学商学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 基于事先信任和后续信任的顾客忠诚形成机理研究被引量：5
- 2011年
- 顾客满意是顾客忠诚的必要非充分条件。根据"承诺-信任理论",顾客从满意到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要中间因素的催化,并认为它们之间有信任和承诺的催化作用。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,将顾客信任划分为事先信任和后续信任,以事先信任为源头,以顾客满意、后续信任和顾客承诺为中介变量,建立顾客忠诚的形成机理模型,并用寿险公司的调查数据进行了验证分析。我们发现事先信任是一个重要的影响因素,它对顾客满意有着显著的正向影响,通过后续信任和承诺间接影响顾客忠诚度等。
- 易牧农楚天舒乔时张初兵
- 关键词：顾客信任顾客满意顾客承诺顾客忠诚
- 关于知识经济与营销创新趋势的探讨被引量：1
- 2000年
- 知识经济就是经济的发展从根本上依赖于知识的生产、传播和使用。我国企业纳入知识经 济轨道，有必要对知识经济特点进行分析，重点探讨在知识经济条件下市场营销观念、战略规划、 产品策略、分销策略和促销策略的创新趋势，为我国企业的营销创新提供依据。
- 易牧农
- 关键词：知识经济营销创新
- 员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究被引量：12
- 2010年
- 高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要条件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。
- 易牧农张初兵韩德昌
- 关键词：员工满意度顾客满意度
- 关于我国零售业业态变革的探讨被引量：4
- 1999年
- 我国零售业业态的变革是社会主义市场经济发展的必然产物，属于零售企业经营业态的根本性创新，其变革的发展趋势为集约化、多功能化、便利化和现代化．
- 易牧农
- 关键词：零售业业态
- “复关”对天津商业的影响与对策
- 1993年
- 恢复关贸总防定缔约国地位是我国经济生活中的一件大事。天津在“复关”之际已经勾画出要成为我国北方的商贸、金融中心，技术先进的综合性工业基地，以及全方位开放的现代化国际港口大城市的宏伟蓝图。天津商业面对“复关”的机遇和挑战，采取怎样的对策把天津建成我国北方的商贸中心呢？
- 易牧农
- 关键词：商贸中心缔约国地位经济生活
- 试论国有外贸企业管理模式蜕变的途径被引量：6
- 2001年
- 国有外贸企业管理模式直接制约着企业在国际市场上竞争力的提升，是关系企业生存和发展的关键，也是国企改革的难点。转换政府职能、建立现代产权制度和实现知识型管理模式是促成国有外贸企业管理模式转型的三大途径。其中，转换政府职能是为管理模式转变创造外部条件，建立现代产权制度是管理模式转变的根本，知识型管理规定着管理模式蜕变的发展方向。
- 易牧农
- 关键词：政府职能产权制度知识型管理
- 在线消费社区内倾性成员的强迫性购买倾向研究——基于从众理论视角被引量：6
- 2020年
- 在在线消费社区中,现实内倾性成员的人格特质可能会发生变化,进而会诱发网络强迫性购买。本研究基于从众理论,以小红书的用户为调查对象,运用SPSS 22.0和AMOS 20对在线消费社区内倾性成员的强迫性购买倾向问题进行了理论分析和实证检验,研究发现:在在线消费社区的交易过程中,网络内倾性成员的人格特质与网络强迫性购买直接相关,当成员的网络内倾性和现实内倾性发生变化时,差异度与规范性从众、信息性从众正相关,且规范性从众对网络强迫性购买倾向有促进作用。文章揭示了在线消费社区中内倾性成员的人格特质变化影响网络强迫性购买倾向的内在机理,扩展了有关网络消费者强迫性购买行为的相关研究,提出了要加强在线消费社区引导、促使成员购买行为健康发展,以及提高相关企业的社会责任意识等优化建议。
- 易牧农贺小双郝连续冯永春
- 关键词：差异度从众
- 发达国家零售业发展新动向探析被引量：4
- 2000年
- 本文通过对一九九八年以来发达国家零售业发展新动向的分析与研究，揭示了发达国家零售业在本世纪初的四个发展趋势，即跨行业拓展新业务，新型连锁店，折扣店等业态的全球化拓展，百货业力求变革再求辉煌，网上零售商机无限。力求把握国际零售业的发展脉搏，以加速我国零售业的国际化进程。
- 易牧农
- 关键词：零售业
- 服务补救情境下在线消费者后悔对行为意向的影响——基于关系质量的调节被引量：10
- 2012年
- 在网络购物环境下,根据感知公平理论、认知评价理论、情感控制理论和后悔理论,本文提出了一个关系质量作为调节变量的服务补救情境下的"感知公平—情绪反应(后悔)—行为意向"的概念模型。采用情景模拟法,选取学生为调查对象,验证了感知公平三维度对在线消费者后悔有显著的负向影响,进而显著影响服务补救后的行为意向。但是,关系质量对后悔与行为意向的关系没有显著的调节作用。
- 侯如靖张初兵易牧农
- 关键词：服务补救消费者后悔
- 网购服务补救后感知公平、情绪与行为意向的关系——基于关系质量的调节中介模型被引量：20
- 2014年
- 在网络零售情境下,重点考察了关系质量如何调节网购服务补救后感知公平三维度、情绪与行为意向之间的关系,构建了网购服务补救后基于关系质量的调节中介模型。实证研究发现:分配公平或程序公平程度越高,正面情绪就越强,负面情绪就越弱,交互公平只对负面情绪产生直接的负向影响;分配公平和程序公平只能通过情绪间接影响行为意向,而交互公平不仅能通过负面情绪间接影响行为意向,而且能直接影响行为意向,但它不能通过正面情绪间接影响行为意向;关系质量通过正向调节程序公平与负面情绪之间的关系,进而影响行为意向。
- 张初兵侯如靖易牧农
- 关键词：服务补救感知公平情绪
