李向阳
- 作品数：4 被引量：14H指数：2
- 供职机构：东南大学附属中大医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 医院门诊不同时间段各服务环节病人流量测定被引量：1
- 2005年
- 陈亚华李向阳汤仕忠
- 关键词：医疗服务质量医院门诊门诊病人病人满意度诊疗过程门诊管理
- 医院门诊不同时间段各服务环节病人流量测定被引量：10
- 2005年
- 目的通过对门诊流量分析,找出病人就医的时间规律,为门、急诊医疗资源的科学安排提供依据。方法应用时间序列数据季节指数分析法,通过现场调查,分析本院门诊挂号、交费、检查、治疗、取药等环节的病人流量。结果门诊各服务环节病人流量以周一最大,周六最小(除换药外);挂号环节的病人流量“高峰”上、下午分别出现在第1、第5时间段,交费、取药环节上、下午则分别于第2、第6时间段形成流量“高峰”;除血常规检查外,其他检查项目病人流量“高峰”也都是上午出现在第2时间段,下午出现在第5时间段。结论门诊流量在各服务环节有不同的变化规律。医院管理者应根据各自医院的病人流量特点,合理安排人力和其他资源,减少门、急诊“三长一短”现象。
- 陈亚华李向阳汤仕忠
- 关键词：门诊病人流量
- 面向社区卫生服务机构的客户关系管理平台的构建和思考
- 2006年
- 通过构建医院客户关系管理平台的过程，提出了建立与社区卫生服务机构实行“互动”的客户关系管理模式，提出了医院在实施客户关系管理战略过程中需要注意的一些问题。
- 汤仕忠吴蓓华李向阳潘明
- 关键词：客户关系管理社区卫生服务双向转诊
- 提高门诊病人满意度的尝试被引量：3
- 2003年
- 从几年来某省公布的几十家三级医院病人满意度调查结果中看到，住院病人的满意度总是高于门诊病人的满意度，且一直高10％左右。是医院对门诊的重视不如住院部?不是，门诊是医院的前沿，各医院为了生存和发展，为了赢得更好的社会声誉和较多的市场份额，在门诊采取了种种方便病人、有益病人的措施。
- 李向阳
- 关键词：门诊病人病人满意度住院部住院病人市场份额社会声誉
