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一种数据发布服务系统和方法: 本发明公开一种数据发布服务系统和方法，所述系统包括接收模块、分析模块、判断模块、采集模块、处理模块和发布模块。本发明系统采用基于统一接口机制的接口方式与上下游系统(消费方系统、采集方系统)进行信息交互，例如，具体可采用W...; 张才俊乔郑文李明付振罡李志民朱克孙蓉; 文献传递

工单池处理异常流转工单的研究与应用: 2015年; 工单正常流转是根据工单状态按照既定顺序及时执行。国家电网公司客服中心95598业务工单在不同系统中流转时,由于网络故障、调用服务超时等原因,出现了不同系统中工单状态不一致、重复派发工单或操作时间延长等问题。目前各行业客服中心工单系统仅从开发和管理的角度进行处理,影响了工单处理效率。因此提出了工单池技术,将异常工单放入工单池,通过设置消息ID、发送表和任务引擎,自动完成异常工单从发送方到接收方的异步流转。通过实际应用,异常工单自动处理成功率达到100%,有效提升了响应客户请求、处理客户问题的效率和质量。; 张才俊吴勇李慧芹; 关键词：客服中心

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张才俊