您的位置: 专家智库 > >

吴勇

作品数:1 被引量:0H指数:0
供职机构:东软集团股份有限公司更多>>
相关领域:经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇客服中心
  • 1篇工单

机构

  • 1篇东软集团股份...
  • 1篇国家电网公司...

作者

  • 1篇张才俊
  • 1篇吴勇

传媒

  • 1篇电气应用

年份

  • 1篇2015
1 条 记 录,以下是 1-1
排序方式:
工单池处理异常流转工单的研究与应用
2015年
工单正常流转是根据工单状态按照既定顺序及时执行。国家电网公司客服中心95598业务工单在不同系统中流转时,由于网络故障、调用服务超时等原因,出现了不同系统中工单状态不一致、重复派发工单或操作时间延长等问题。目前各行业客服中心工单系统仅从开发和管理的角度进行处理,影响了工单处理效率。因此提出了工单池技术,将异常工单放入工单池,通过设置消息ID、发送表和任务引擎,自动完成异常工单从发送方到接收方的异步流转。通过实际应用,异常工单自动处理成功率达到100%,有效提升了响应客户请求、处理客户问题的效率和质量。
张才俊吴勇李慧芹
关键词:客服中心
共1页<1>
聚类工具0