雷雪
- 作品数：10 被引量：66H指数：6
- 供职机构：重庆医科大学公共卫生与管理学院医学与社会发展研究中心更多>>
- 发文基金：重庆市教育委员会人文社会科学研究项目重庆市渝中区科技计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生政治法律更多>>
- 老年患者就医体验及服务质量第三方评估研究被引量：8
- 2017年
- 目的:通过第三方机构评估重庆市老年患者就医体验现状并分析其影响因素。方法:结合SERVQUAL服务质量模型自行设计调查表,采用多段与分层随机相结合的抽样方法,由第三方机构对35家单位700名老年患者进行横截面访谈调查,影响因素采用相关性分析。结果:老年患者就医体验满意度得分为(3.90±0.41)分;服务质量满意度得分从高到低依次为有形性(3.96±0.43)分、可靠性(3.95±0.42)分、保证性(3.94±0.47)分、响应性(3.82±0.48)分和移情性(3.78±0.57)分,其满意率分别为84%、82.30%、80%、74.80%和73.10%;服务质量及核心指标与老年患者就医体验相关性较强,且所有相关系数r均具有统计学意义(P<0.01)。结论:老年患者就医体验比较满意,服务质量指标是老年患者就医体验的重要影响因素,响应性起着决定性作用、可靠性和保证性是核心体验内容、移情性是较薄弱环节,医院管理者应以加强诊疗能力,向老年患者提供及时、优质、个性化服务基础上,促进医患双方的有效沟通和老年患者疾病负担的适当减轻。
- 黄建陈菲吴小翎谭华伟雷雪巩文豹邓文燕
- 关键词：服务质量老年患者
- 基于优先序的健康服务产业供给选择路径研究被引量：5
- 2018年
- 目的:为满足居民对健康服务需求的多元化趋势,基于优先序视角探寻健康服务产业供给选择路径,为政府优化健康产业结构提供思路借鉴。方法:采用自行设计的调查问卷,对全国34个城市的1 187名居民进行调查,通过卡方检验、Pearson和Spearman相关分析法进行统计分析,建立需求度与满意度二维耦合模型对供给优先顺序进行类别划分。结果:居民对健康服务产业的需求度与满意度均较高,其中居民需求度和满意度耦合值最高的是健康保障服务产业,其次是基层医疗卫生服务产业、专业公共卫生服务产业等9项产业,健康教育服务产业得分最低。结论:基于模型将11项健康服务产业亚类划分为三类供给路径。I类为最急需供给产业类型,应最优先供给;Ⅱ类为需求型供给产业类型,在条件具备的基础上应大力发展;Ⅲ类为培育型供给产业类型,需要培育市场需求后合理发展。
- 严云鹰陈菲雷雪孙月
- 关键词：满意度优先序
- 协作性公共管理视域下“医养结合”服务链管理模式被引量：4
- 2017年
- 中国老龄化具有人口基数大、高龄化比例高、老龄化发展迅速、未富先老等特点。同时,中国还长期存在养老资源紧缺、养老资源供给效率不足、养老服务与内容缺乏创新、各类养老服务主体之间缺乏协同,“医养分离”的照料模式等问题。
- 谭创陈菲黄建雷雪吴小翎
- 关键词：协作性公共管理服务网络服务链管理
- 基于智慧社区的医养服务协同框架及其供给机制研究被引量：8
- 2017年
- 中国的养老服务和医疗服务自成体系,如何为老年人提供综合有效的养老照护和医疗服务,成为当前社会面临的重大挑战之一。针对此困境,必须探索社区医养服务供给的协同机制来真正推进医疗机构与养老机构的协同。本文基于医养协同所涉及的目标和利益两个核心变量,构建社区医养服务协同框架,提出目标不同利益分离、目标不同利益契合、目标一致利益契合、目标一致利益分离4种协同关系类型以及分别对应的4种协同形式:治理层级协同、交易式协同、竞争式协同、合作式协同。认为可以依托智慧社区医养服务平台实现医养协同服务,为老年人提供全方位、一站式医养服务。
- 陈菲雷雪
- 关键词：社区卫生服务老年人
- 体验视域下民营医院患者意愿忠诚实证研究被引量：4
- 2017年
- 目的:探究民营医院患者意愿忠诚影响因素,为提升医院市场竞争力向管理者提供参考。方法:采用多段与分层抽样相结合方法,对重庆市渝北、渝中、九龙坡区26家民营医院1035名患者进行横截面问卷调查,采用SPSS22.0实现一般描述性统计分析、单因素和多因素Logistic回归分析。结果:有效问卷1014份,有效率97.9%。患者意愿忠诚和总体满意率分别为83.93%、86.19%。二元Logistic回归分析显示,诊断治疗效果好、医护人员技术水平高、总体满意、投诉建议反应及时、医护人员责任心强、病情解释清楚、满足个性化需求是民营医院患者意愿忠诚的主要影响因素(P<0.05)。结论:民营医院患者就医体验、满意度及意愿忠诚处于中等偏上水平,医院应以患者卓越就医体验为标准,促进服务质量持续改进、患者满意度和忠诚度不断提升。
- 黄建陈菲吴小翎谭华伟巩文豹雷雪王鹏
- 关键词：二元LOGISTIC回归
- 健康老龄化背景下重庆市老年健康服务产业业态模式研究被引量：3
- 2018年
- 随着我国人口老龄化程度日益加剧,老年健康服务需求日益增长,给老年健康服务产业带来了巨大的发展机遇。基于健康老龄化理念,运用SWOT分析重庆市发展老年健康服务产业的机遇与挑战,提出智慧老年服务、健康管理服务、抗衰养生服务、医养结合服务、老年金融服务5种发展业态模式,为推动经济结构转型升级、抢占老年健康服务产业战略发展先机提供理论参考。
- 陈菲雷雪
- 关键词：健康老龄化业态模式
- 民营医院患者体验、满意度及忠诚度关系实证研究被引量：11
- 2019年
- 目的:探究民营医院患者体验、满意与忠诚间相关关系和因果联系。方法:按分层随机抽样方法对重庆市557名民营医院在院患者进行横截面自制问卷调查,并运用SPSS 22. 0和AMOS 24. 0实现描述性分析、因子分析、T检验、方差分析、回归分析、相关分析和结构方程模型检验。结果:患者体验得分高于满意度、忠诚度,患者首选医疗卫生机构对患者体验、性别对满意度、就诊次数对忠诚度有显著影响,支付方式和就诊首要原因均影响着患者体验、满意度与忠诚度;各潜变量间具有较强的相关性;患者体验对满意度、忠诚度的标准化路径分别为0. 830、0. 214,满意度对忠诚度的路径系数为0. 660。结论:本研究患者体验、满意与忠诚关系模型构建合理,患者体验是满意与忠诚的有效影响因素,满意度对就医体验与忠诚度起部分调节作用。院方应针对不同患者提供差异性、个性化诊疗服务;做好质量线索的精心策划和细节洪流的高效管理;不断创新患者满意度、忠诚度工作思路,以优质诊疗质量、卓越就医体验赢得患者良好口碑和卫生服务市场。
- 黄建陈菲吴小翎王鹏孙月雷雪王玲
- 关键词：满意度忠诚度结构方程模型
- 基于价值链理论的公立医院药事服务供应链变革路径研究被引量：9
- 2018年
- 随着公立医院综合改革的不断深化,公立医院药事服务价值链被重构,药房由利润中心转变为成本中心。如何对医院药事服务供应链进行变革,是医院发展亟待解决的问题。在对公立医院药事服务供应链条及其典型的变革路径进行系统梳理的基础之上,基于价值链理论,提出不同等级公立医院药事服务供应链变革路径的选择建议。
- 雷雪陈菲谭华伟邓文燕严云鹰孙月
- 关键词：价值链理论
